Motomax Servis Ve Fatura Sorunları Yaşadığım Kameralı Interkom Deneyimi

2023 Nisan ayında almış olduğum Sena 50C kameralı interkom ürününün faturasının e-posta adresime gönderileceği söylendi ve kontrol etmedim. Ürünün kamerasının arızalanması üzerine faturayı e-postamda aradım; ancak daha önce aldığım Difi montun faturası ve Sena 50C'yi aldıktan sonraki Knox eldivenlerin faturası vardı, fakat Sena 50C'nin faturasının kesilmediğini fark ettim. Kadıköy'deki MotoMax mağazasına gittim ve bana ürünün faturasız olarak servise kabul edilmeyeceğini bildirdiler. Muhasebeye e-posta göndermem gerektiği söylendi. 03.11.2023 tarihinde MotoMax muhasebeye gönderdiğim e-posta, muhasebenin e-posta adresinin dışarıdan e-posta almaya kapalı olması nedeniyle iletilemedi. Geri dönüş olmadığını gördüğüm için telefonla aradım. M*** Bey ile yaptığım görüşme sonrasında, kredi kartı slipinin bulunması sayesinde faturamın T***** ya da T**** adında tanımadığım bir kişi adına kesildiğini öğrendim. İşlemin telefonla çözülemeyeceği için MotoMax Kadıköy mağazasına gitmem gerektiği söylendi. İkinci kez gittim ve oradaki yetkili, ürünü faturasız olarak servise alacaklarını, servis işlemi bittikten sonra ürünün faturasını yeniden düzenleyip bana teslim edeceklerini söyledi. Ürünü teslim ettim ve 21 gün içinde aranacağım söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ben öğlen saatlerinde aradığımda servis çalışanlarıyla görüşülüp dönüleceği söylendi ancak kimse dönmedi. Birkaç gün sonra ürünün arızasından kaynaklı değişim yapılacağına dair arandım ve değişimi kabul ettim. Ürünün adresime kargolanacağı belirtildi; ancak üç hafta geçmesine rağmen bir sonuç alamadım. Üçüncü kez MotoMax Kadıköy mağazasına gittim ve durumu anlattım. 'Haklısınız, kusura bakmayın' denildi ama ellerinden bir şey gelmediği, beklemem gerektiği söylendi. Mağduriyetimi anlatıyorum, ancak 'Evet, haklısınız' dışında bir sonuç alamıyorum. Yarın servisle görüşüp durumu netleştirecek olan H**** Bey'in telefon numarasını aldım ve ertesi gün kendisini arayarak durumu hatırlattım. İlgilendi, sağ olsun; ancak üzerinden yine bir hafta geçecek ve hiçbir sonuç yok. Hem faturam yok hem de ürünüm bana 4-5 aydır mağduriyet yaşatıyor. Bir sorunu çözmek bu kadar zor olmamalı.