Motomax Beden Değişim Talebimi Görmezden Gelerek İade İşlemi Yaptı

Motomax’ın kampanya döneminde, 22.09.2026 tarihinde saat 13:07’de ts2209327250 numaralı siparişimle aldığım ürünleri, sadece beden değişimi yapılması için firmaya geri gönderdim. Herhangi bir karışıklık olmaması adına değişim talebimi hem internet siteleri üzerinden mesaj atarak hem e-posta göndererek hem de iade paketinin içine hangi ürünün hangi bedenle değiştirilmesini istediğimi tek tek yazdığım bir not ekleyerek ilettim.

Tüm bu açık bildirimlere rağmen yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenebilmek için firmayı telefonla aradığımda ise ürünlerimin değişim yapılmadan doğrudan iade işlemine alındığını öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine defalarca beden değişimi istediğimi, e-posta ve mesaj gönderdiğimi ve paket içindeki notu anlattım. Buna rağmen aldığım tek yanıt “Ürünleriniz bizde iade olarak görünüyor.” cümlesiyle sınırlı kaldı.

Değişim talebimin neden dikkate alınmadığına dair en ufak bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm önerilmedi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da son derece ilgisizdi; sorunum çözülmeye çalışılmak yerine yalnızca sistemde görünen bilgi tekrarlandı. Üstelik ürünleri kampanya döneminde aldığım için bu durum beni ayrıca mağdur ediyor; aynı ürünleri yeniden almak istediğimde muhtemelen ilk siparişteki kampanya koşullarından yararlanamayacağım.

Motomax’tan beklentim, bu süreçte yapılan hatanın açıklığa kavuşturulması ve ilk satın alma sırasında geçerli olan kampanya koşulları korunarak, talep ettiğim bedenlerde değişim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesidir.