to read complaints and reviews, or file yours.Motolux Efsane 50 Modelinde Parça Bulamama Sorunu Ve Hayal Kırıklığı
Motolux Efsane 50 model motorum, basit bir düşme sonucunda diz rüzgarlığı ve ön çamurluğu kırıldığı için parça arayışına başladım. Ancak Ankara başta olmak üzere Türkiye genelinde sıfır ya da ikinci el hiçbir şekilde bu parçalara ulaşamıyorum. Üstelik motorum henüz 3000 km’de olmasına rağmen bu kadar basit parçaları bile bulamıyor olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
On yaşındaki Kuba motorumda, sekiz yaşındaki Mondial’de yedek parça bulmakta hiç bu kadar zorlanmamıştım. İlk defa bir motorun parçasını bulamıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet siteleri üzerinden ve Google’da görünen tüm yetkili servis numaralarını arıyorum, ek olarak Facebook gruplarında da araştırma yapıyorum. Ankara’daki ve diğer illerdeki bayilerle ve yetkili servislerle görüştüğümde hepsinden “Sistemde ortak, bende yoksa fabrikada da yoktur, yine de sen bilirsin, ara istersen” şeklinde cevaplar alıyorum.
Basit bir ön plastik parça yüzünden, henüz 3000 km’de olan motorumu hurdaya çıkarmak zorunda kalmak istemiyorum. Motolux’ten, Efsane 50 modelime ait diz rüzgarlığı ve ön çamurluk parçalarının temin edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayından bu yana Motolüx Efsane 50 model motorumun grenaj ve parça sorunu ile uğraşıyorum. Ortalama maliyeti 4-5 bin tl olan parçanın tedariği sağlanamadığı için, hem eksik parçaların onarımı hem de tamir işlemleri için 2.500 TL, macun, boya ve cila için ise 7.500 TL ödedim. Parça bulunamadığı için eski parçanın tamirini yaptırmak zorunda kalıyorum ve motorum hâlâ istediğim durumda değil.
Henüz çok yeni sayılabilecek bir motorda yedek parça bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil. Motolüx tarafından arandığımda, parçayı bulabilirlerse yurt dışından, Çin’den tedarik edeceklerini, gelince haber vereceklerini söylediler ancak net bir tarih verilmedi. Yerli olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu şekilde belirsiz ve yetersiz bir çözüm sunması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte 20.000 TL’lik motora, sadece basit sayılabilecek bir diz rüzgarlığı benzeri grenaj sorunu yüzünden toplamda 13.500 TL masraf yaptım. Üstelik Facebook grubu üzerinden de 3.500 TL dolandırıldım. Kısacası, bu motor için ödediğim bedelin üzerine gereğinden fazla para harcamış oldum ve verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım. Çevremde Motolüx soran herkesi de yaşadığım bu tecrübe nedeniyle başka markalara yönlendiriyorum.
Ayrıca irtibat numaranızı az önce aradığımda telesekreterde mesai saatlerinizin cumartesi 08:00–18:00 olduğu söyleniyor, fakat bu bilgi de güncel değil gibi görünüyor. En azından iletişim saatlerinin doğru bir şekilde güncellenmesini beklerdim.
Motolüx’ten beklentim, bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak bugüne kadar yaptığım masrafların karşılanması veya motorun mevcut haliyle, gerçek piyasa değeri üzerinden tarafımdan satın alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz Yiğit S., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Değerli Müşterimiz Yiğit S. Sizi aradık fakat ulaşamadık. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Teşekkür yok
Bir süredir bekliyorum ortalama maliyeti 4-5 bin tl olan parçayı tamir ve eksik parça onarımına 2500 TL macun boya ve cilaya 7500 TL para ödeyerek tamirini yaptırıyorum henüz kaç yaşında motor da yedek parçası yok üzerine Facebook grubu üzerinden de 3500 TL dolandırıldım 20000 TL lik motora 13500 TL sadece bir diz rüzgarlığı gibi ana ve basit bir grenaj yüzünden para harcadım çevremde motolüx nasıl diyen herkesi başka markalara yönlendirdim yerli bir firma bana parçayı bulabilirlerse Çin'den tedarik edeceğiz gelince haber veririz diyor mantıklı mı ya da gerçekten yerli bir firma mı tartışılır bu saatten sonra 0 km motolüx alacağıma 50000 km de Japon Herhangi bir marka alırım en azından dolaylı yollardan fazla para harcamam ve verdiğim paranın hakkını alırım İrtibat numaranızı da az önce aradım telesekreter mesai saatlerimiz cumartesi 08:00 - 18:00 arası diyor bari onu güncelleyin de ne zaman arayacağımızı bilelim
