Motolux 5000 X Elektrikli Bisikletin Akü Sorunu Garanti Dışı Ve Değişim Talebi

Motolux marka 2025 Ağustos ayında aldığım 5000 X elektrikli bisikletin aküleri, ilk günden beri vaat edilen performansı kesinlikle vermiyor. Teknik özelliklerinde 40 km menzil sunması gerekirken, akü tam dolu olsa bile 5–7 km sonra bitiyor ve yolda kalıyorum. Yaklaşık 5 aydır bu sorun hiç düzelmeden aynı şekilde devam ediyor.

Ürünü Bursa Osmangazi’deki Sancak Motor bayisinden satın aldım, ancak sorunla ilgili bayinin bir kusuru olmadığını, kararın firma tarafından verildiğini öğrendim. Bisikleti Sakarya Hendek’teki yetkili servise götürdüğümde, garantili bir ürün olmasına rağmen değişim talepli kayıt açılmasına karşın firmanın (1 ay gibi bir sürede) “müşteri tarafından düzenli kullanılmadığından aküler ölmüş, garanti dışı” şeklinde yanıt verdiği söylendi. Ürünü normal bir kullanıcı gibi kullandığım ve bu sorun en başından beri devam ettiği halde, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olan bir ürünün, daha 5 ay dolmadan bu kadar düşük performans göstermesi ve akülerin bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanarak garanti dışı bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Motolux firmasından, 5000 X elektrikli bisikletimin akülerinin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte çözüme kavuşmazsa elimdeki fatura ve servis kaydı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.