to read complaints and reviews, or file yours.Motomaybi.com Fahiş Kargo Bedeli
Motomaybi.com üzerinden almış olduğum kask bedeni dar olduğu için iade etmek istedim. Fakat bir çok firmanın da yaptığı gibi ücretsiz iade olması gerekirken, iade kargosunun ücretini fahiş rakamdan kendim ödedim.
Anlaşmalı kargo ücreti daha düşük olacağından size kargo ücretini gönderirim dememe rağmen ilgilenmeyip umursamadı ilk defa başıma böyle bir şey geliyor.
"Volkan Bey, Motomaybi hakkında yapmış olduğunuz asılsız ve firmamızın itibarını zedeleyici yorumunuzu üzülerek okuduk. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Motomaybi olarak müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz ancak bu, yersiz ithamlara ve yanlış bilgilendirmelere göz yumacağımız anlamına gelmez. İade etmek istediğiniz ürünün bedeninin dar olması tamamen sizin seçiminizle ilgilidir. 01 Ocak 2025 tarihi itibarıyla yürürlüğe giren yasal düzenlemeler çerçevesinde, e-ticaret iadelerinde kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması zorunlu hale gelmiştir. Bu durum, web sitemizde ve alışverişiniz öncesinde açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen, 'birçok firmanın yaptığı gibi ücretsiz iade olması gerekirken' şeklinde bir ifade kullanmanız yanıltıcıdır. Her firmanın kendi iş politikası bulunmaktadır ve Motomaybi'nin politikası yasal düzenlemelere uygundur. Müşteri temsilcilerimiz, tüm müşterilerimizle en iyi şekilde ilgilenmek için çaba göstermektedir. Ayrıca bahsettiğiniz 'fahiş fiyat' Motomaybi tarafından değil, tamamen bağımsız bir kuruluş olan kargo firması tarafından belirlenmektedir. Bu ithamınız da asılsızdır. Motomaybi olarak, şeffaf ve dürüst bir ticaret anlayışına sahibiz. Politikalarımız bellidir, yasal düzenlemelere uygundur ve tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanmaktadır. Bu tür asılsız iddialarla firmamızın itibarını zedelemeye yönelik girişimleri kabul etmemiz mümkün değildir. Saygılarımızla, Motomaybi Yönetimi"
Cevap : Merhaba M*** A***li bey, öncelikle benim yaptığım yorum asılsız değildir. Asılsız demek atmasyon yani sizin web sitenizden alışveriş yapmamamış olmam demektir. Ama sizin web sitenizden alışveriş yaptığımdan dolayı yaşamış olduğum sorundan bahsettim. Sizin verdiğiniz cevapta amacınızın dışında sapma var. Benim yaptığım yorumda yersiz ve yanlış bir bilgi yoktur. Aksine eksik yazdığım bilgiyi de dile getirmek isterim. Siz bana anlaşmalı kargo firmasında iade ile ilgili ne yapabilirim diyerek dönüş yapmadınız. Bende kendi çabalarım ile yüksek ücret ödeyerek ürün iadesi yaptım vakit kaybetmeden. İade tüketicinin en doğal hakkıdır. Kafa ölçüme göre m beden olması gerektiği için ve daha önceden de kasklarım olduğu için bu ürün ekstra çok çok dar olduğu için iade sebebidir. Ayrıca Yasal düzenlemeden haberim var. Lakin örneğin; Trendyol, Hepsiburada.com, N11 vb. Sitelerin iadeler ücretsizdir. Ben oralardan 20senedir alışveriş yapıyorum. Herhangi bir sorun yaşamadım. Anormal bir durum olmadıkça iadem genelde olmaz. Size saygı çerçevesinde yorum kattım. Aynı inceliği sizden beklerdim. Hayırlı işler size...
İyi günler volkan bey iddianız asılsızdır çünkü fahiş kargo ücreti bizim tarafımızdan alınmamış sizin iade kargonuzu gönderdiğiniz anlaşmalı olmadığımız kargo firması tarafından alınmıştır sizin seçtiğiniz kargo firmasıdır dolayısı ile bizlik bir konu değildir. İade yasal hakkınızdır ve iade eden tüm müşterilerimize yardım edip iade kargo kodu vermekteyiz fakat bu süreç yoğunluğa göre zaman alabilmektedir sizin de söylediğiniz gibi anlaşmalı kargo firması ile görüşüp bizim dönmememizi beklemeden acele ile kendiniz kargoladığınız için bu durum oluşmuştur. Örnek vermiş olduğunuz e ticaret sitelerinin işleyişleri farklı olabilir bizlerin de işleyiş ve ticaret kuralları yasa ve yönetmelikler ile bellidir ve bu yasa ve yönetmeliklere uyarak ticaret yapmaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
