Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Takım Elbise Değişim Talebim Reddedildi

Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Morven mağazasından 2022 yılında bir takım elbise satın aldım. Mağazada beğendiğim takım elbisenin kendi bedenim yoktu. Çalışanlar, aynı kesim olduğunu söyleyerek başka bir takım denememi istediler ve ben de onların yönlendirmesiyle o denediğim takımın bedenine göre asıl beğendiğim takımı sipariş ettim. Ürün iki gün sonra geldi ancak denediğimde takım elbise oldukça dar oldu.

Tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda ürünün değişimini talep ettim fakat bana sadece genişletebileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Süreç boyunca mağazaya defalarca gitmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı ve sorunum yaklaşık dört yıldır çözümsüz bir şekilde devam ediyor.

Ben, çalışanların yönlendirmesiyle ve verdikleri bilgiye güvenerek bu alışverişi yaptım. Buna rağmen dar olan ve kullanamadığım bir ürünle baş başa bırakılmamı hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından doğru bulmuyorum. Beğendiğim takım elbisenin, bedenim uygun olacak şekilde değişimini talep ediyorum.