Çağrı Merkezi İletişim Şikayeti

Morpa Kampüs öğretmen hesabım ile ilgili bilgi almak için bugün iki kez 444 9 495 numaralı hattınızı aradım. İlk aramamda görüştüğüm S**** Hanım son derece nazik bir şekilde yardımcı oldu ve gerekli bilgileri paylaştı. Bilgilerimi sisteme girdikten sonra karşıma kullanıcı kodu bölümü geldi, ne yapmam gerektiğini tam anlayamadığım için tekrar aynı numarayı aradım.

İkinci aramamda bu kez B**** Hanım ile görüştüm. Daha konuşmanın başında son derece agresif bir ses tonu ve iletişim tarzı ile karşılaştım. Ben 24 saatlik aktivasyondan bahsedip kullanıcı kodu konusuna geçecekken, B**** Hanım azarlar bir üslupla “24 saat demiş zaten sistem, biz size daha ne yapabiliriz” şeklinde, tabiri caizse trip atar gibi bir cümle kurdu. Daha ikinci kez arayan ve kendisiyle ilk defa konuşan bir kullanıcı olmama rağmen bu tavırla karşılaşmak beni adeta şoka uğrattı.

Sorumu tam olarak sormama fırsat tanınmadan, var mı başka bir şey diyerek, göstermelik bir “iyi günler” ifadesiyle görüşmeyi hızlıca sonlandırdı ve adeta yüzüme telefonu kapatmış gibi hissettirdi. 444 9 495 hattının soru işaretlerini gidermek ve destek olmak için kurulduğunu düşünürken, bu şekilde azarlanır bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle özellikle B**** Hanım’ın iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı merkezi personelinizin öğretmenlere ve kullanıcılara karşı daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir dil kullanması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.