Canlı Derslerin Ücretli Olması Ve Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

Morpa Kampüs öğrenci üyeliğim kapsamında, geçen yıl bir dönem ücretsiz olarak canlı grup derslerine katılabiliyorduk. Üyeliğimiz her yıl kasım ayında yenilendiği için, bu yıl da aynı şekilde canlı grup derslerinin devam edeceğini düşünerek dün kızımla birlikte canlı derse katılmak istedik. Ancak derse girmeye çalıştığımızda, artık bu hizmetin ücretli olduğunu gördük ve bilgi almak amacıyla müşteri temsilcisini aradım.

Görüşme sırasında, müşteri temsilcisi F**** Hanım bana daha önce de aradığımı ve canlı derslerle ilgili zaten bilgi aldığımı belirterek, sanki daha fazla ne öğrenmek istediğimi sorgular bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni çok üzdü; çünkü bugüne kadar Morpa Kampüs müşteri hizmetlerinden memnun kalmıştım ve ilk kez böyle olumsuz bir deneyim yaşadım. Üyeliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.

Morpa Kampüs’ten beklentim, müşteri temsilcilerinin özellikle velilere karşı daha sabırlı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi. Müşterilere hesap sorar gibi davranılmamasını ve iletişim diline daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.