Mopaş Kasapta Kaba Üslup Ve Satış Reddi Müşteriyi Azarladı

13.01.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Mopaş Atalar 3 şubesinde kasap reyonunda eşimle birlikte et almak istedik. Reyonda streç filmle sarılı etlerden birini beğendik ve bu etten kıyma çekilmesini rica ettik, ancak önce streçi açıp etin içini görmek istediğimizi, yağ durumuna bakmak istediğimizi belirttik.

Kasap reyonundaki çalışan M****** A**** D****, “Bunu mu seçtiniz, bu streçi açarsam almak zorundasınız” şeklinde kaba bir üslupla karşılık verdi. Biz de evet onu seçtiğimizi, ancak içini görmeden almak istemediğimizi söyledik. Buna rağmen bizim gözümüzün önünde streçi açmadan, doğrudan seçtiğimiz eti kıyma makinesine attı ve kıyma çekmeye başladı.

Eşim bu sırada makineden yağ geldiğini fark edip “Makinede yağ mı çekildi?” diye sordu, çalışan ise “Yok, yağ çekmedim, et de yağlı değil” diyerek etin yağlı olmadığını ifade etti. Özellikle belirtmek isterim ki, bu marketten daha önce aldığımız kıymalarda da kıkırdak çıkmıştı ve bunu kasap reyonu görevlisine söylediğimizde bize “Bizim kıyma makinemiz etteki kıkırdak ve sinirleri ayırıyor” şeklinde cevap verilmişti. Buna rağmen yaşadığımız bu son olayda hem yağ durumu hem de önceki kıkırdak tecrübemiz nedeniyle etin içini görmek istememiz tamamen doğal bir talep olmasına karşın dikkate alınmadı. Çekim sırasında eti 3–4 defa makineden geçirerek yağın iyice kıymaya karışmasına sebep oldu.

Sonuçta kıyma yaklaşık 1,5 kg geldi, bunun fazla olduğunu söyleyip yarısını almak istediğimizi belirttik. Çalışan da kıymayı ikiye böldü, bunun üzerine eşim diğer yarısını alıp alamayacağımızı, çünkü bize vermek istediği kısmın çok yağlı göründüğünü söyledi. Bunun üzerine çalışan, “Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz, ben size bu kıymayı satmayacağım, müdürüm şurada, önce ona sonra istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ben size bu kıymayı satmayacağım” diyerek bağırıp çağırdı ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bu davranış karşısında biz de doğal olarak çok sinirlendik ve kendimizi müşteriyken adeta azarlanıyormuş gibi hissettik.

Çalışanın hem baştan itibaren sert ve kaba üslubu, hem de etin içini görme talebimizi dikkate almadan, bizim onayımız olmadan doğrudan kıyma çekmesi ve sonrasında açıkça bağırarak ürünü satmayı reddetmesi bizi müşteri olarak çok rahatsız etti. Müşteri isteğini önemsemeyen ve kaba davranan bu tutumun Mopaş gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak özellikle kasap reyonundaki çalışan hakkında gerekli idari cezanın verilmesini, personelin müşteri ile iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olması için gereken tüm adımların atılmasını ve süreç sonunda tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.