Moony & Boo. Personel Tavrı

Maltepe Hilltown şubenizde yaşadığım deneyimi üzülerek paylaşmak isterim. Paket servis talebimi kabul etmelerine rağmen, kahveler doğrudan masaya getirildi. Paket servis istediğimi tekrar belirttiğimde, görevli personel durumu ciddiye almak yerine, alaycı bir gülümsemeyle üzerinde kırmızı kurdele bulunan, bir milyoncudan alınmış gibi duran son derece küçük bir plastik poşet uzattı. Bu poşete kahvelerin sığması zaten mümkün değildi.

Ayrıca, kahve kutularına sıcak ve soğuk bardaklar sığmadığı için ürünler paketlenemedi. Sonuç olarak çalışanlar paket yapamadıklarını kabul etmek zorunda kaldı. Bu kadar yetersiz bir hizmet karşılığında iki kahveye 300 TL ödediğim düşünüldüğünde, açıkça söylemeliyim ki hem ürün kalitesi hem de müşteri deneyimi beklentinin çok altındaydı. Acil AVM'den çıkmak zorunda kaldığım için kahveleri buradan sipariş ettim çalışan kişi oldukça yavaştı.

Bu düzeyde bir hizmetin bu fiyata sunulması ve şube personelinin ilgisiz tavırları markanız adına oldukça olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Hizmet kalitenizi ve personel eğitiminizi gözden geçirmenizi önemle rica ederim.