Eksik Ve Hatalı Ürün, Cevapsız Mesajlar: Müşteri Memnuniyetine Uzak Bir Alışveriş Deneyimi

Moonstar Collection, siparişimdeki iki ürünü eksik gönderdi. Sonrasında ise yanlış beden ve etiketi olmayan bir ürün elime ulaştı. Satıcı ile ikinci kez iletişime geçtim ve yanlış ürün hakkında bilgi verdim. Bana, ürünü Dolap uygulamasından ilan açarak göndermem ve düzgün etiketli yeni bir ürün gönderileceği söylendi. Fakat satıcı günlerdir mesajlarıma cevap vermiyor ve yanlış ürün elimde kaldı. Dolap üzerinden ilan açıp ürünü göndermek için 50 saat uğraştım, ayrıca bireysel gönderilerde kargo ücretinin yüksek olduğu belirtildi. Bu kadar sorumsuzluk ve müşteriye karşı ilgisizlik kabul edilemez. Üstelik bu sorunları iki kez yaşadım. Bu butik üzerinden ikinci alışverişimdi ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İşlerini düzgün yapmıyorlar.