Moonlight Turizm'den Satın Aldığım Tatil Paketi Sözleşmeye Uygun Şekilde Sunulmadı

2023 yılı Ocak ayında Moonlight Turizm Organizasyon ile “Premium paket 21 günlük esnek tatil paketi” adı altında bir sözleşme imzaladım. Sözleşme numaram 42099’dur. Satış sırasında ve aynı dönemde firmanın web sitesinde bize özellikle 5 yıldızlı otellerden oluşan “Premium tatil” kapsamında oteller gösterildi ve bu otellere göre karar verip 38.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca döneminde ödemem gereken 950 TL’yi de ödedim.

Bu kapsamda 2024 yılında Antalya’da gösterilen otellerden birinde 6 günlük tatil hakkımı kullandım. 2025 yılı için kalan tatil günlerimi kullanmak üzere önce haziran ayında, ardından temmuz ve ağustos ayları boyunca defalarca kez rezervasyon yaptırmak istedim. Ancak bu süreçte firmanın web sitesine girdiğimde, Premium paket kapsamında bize gösterilen 5 yıldızlı otellerin tamamen değiştiğini, paketimiz dahilinde artık 5 yıldızlı otel kalmadığını ve sadece apart otellerin yer aldığını gördüm.

Buna rağmen sorun çıkmaması için apart otellerde de kalabileceğimi belirttim, firmanın önerdiği otellere de razı oldum. Ancak bu oteller için de her seferinde farklı bahanelerle rezervasyonum yapılmadı. Özellikle bazı oteller için “Otel müşterilerden dolayı sözleşmeyi feshetti” denildi, kimi zaman “yer yok” gibi gerekçeler öne sürüldü ve sonuç olarak 21 günlük paketin sadece 6 gününü kullanabildim, kalan tatil hakkımı kesinlikle kullandırmadılar.

Tüm bu görüşmelere ve iyi niyetli çabama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve satın alırken vaat edilen koşullar sonradan tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu. Ayrıca Şikayetvar ve farklı platformlarda aynı firma hakkında uzun süredir benzer içerikte çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Bu nedenle yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesini değil, aynı yöntemle başkalarının da mağdur olmaması için firmanın gerekli şekilde denetlenmesini ve gereken yaptırımların uygulanmasını da talep ediyorum. Bu çerçevede ya kullanamadığım günler için ödediğim bedelin iadesini ya da sözleşme sırasında bize gösterilen koşullara uygun, 5 yıldızlı otellerde tatil hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanarak kullanımı sağlanmasını istiyorum.