Moonlight Turizm Hesaplarına Bloke Konulmuş

Moonlight turizm ile geçen sene 3 yıl boyunca kullanılmak üzere toplam 21 günlük tatil hakkı satın aldım ve bu bedelin tamamını peşin fiyatına taksitli olarak ödedim. Sözleşme yapılırken, her yıl tatile gidebilmem için ocak ayı içerisinde yaklaşık 1.900 TL’nin, TÜFE oranları baz alınarak artış göstereceği ve sözleşmede yer alan IBAN numarasına yatırılması gerektiği tarafıma açıkça belirtilmişti. Geçen sene tatilimizi sorunsuz bir şekilde kullandık.

Bu sene ocak ayında da aynı şekilde ödeme yapmak için firmayla iletişime geçtiğimde, şirket hesaplarına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran bazı müşteriler nedeniyle bloke konulduğunu, bu nedenle bana IBAN numarası ve net tutarı veremediklerini öğrendim. IBAN ve tutar bilgisi paylaşılmadığı için ödememi yapamıyor ve bu yüzden bu seneki tatil hakkımı kaybetmiş oluyorum. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verilmezken, telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı gerekçe tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ödememi yapmaya hazır olmama rağmen şirketin kendi hesaplarındaki bloke nedeniyle IBAN ve tutar bilgisini paylaşmaması sonucu mağdur ediliyorum. Bu süreçte ya bu seneki tatil hakkımın sözleşmeye uygun şekilde kullandırılmasını ya da geçen sene kullandığım tatil bedeli düşülerek geriye kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.