Moonlight Diamond Paketinde Tatil Haklarımız İptal Edildi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Moonlight’tan yaklaşık 2,5 yıl önce büyük vaatlere güvenerek Diamond paket satın aldık ve toplamda 90.000 TL ödeme yaptık. Satın alım sırasında yalnızca ilk yıl 7 gün tatil kullanabileceğimiz, ilerleyen yıllarda ise kalan gün haklarımızı kullanabilmemiz adına paketin süresinin 5-6 yıla kadar uzatılabileceği söylenmişti. Biz de çocuklarımızın sınavları nedeniyle paketimizi uzun vadede değerlendirmek istedik.

Ancak aradan geçen sürede yalnızca 6 gün tatil kullanabildik. Yıllık işletim ücretini bu yıl yatırmayı unutmuş olmamız sebebiyle, kalan tatil hakkımızın tamamı iptal edildi ve hiçbir şekilde mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi şimdi yapmak istediğimizde ise, “yıl başında ödenmeliydi, artık mümkün değil” gibi yanıtlar alıyoruz ve sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz.

Dahası, ilk satın alımda bize 5-6 yıla kadar süre uzatılabileceği söylenmişken, şu anda bunun hiçbir garantisinin verilemeyeceği belirtiliyor. Son olarak, paketimizi aldığımız Konya’daki ofis tamamen kapanmış durumda ve muhatap bulamıyoruz. Moonlight müşteri hizmetleri ile gerek telefonla gerek farklı kanallardan yaptığımız tüm görüşmelerde ise kayda değer bir çözüm veya geri dönüş alamıyoruz.

Toplamda 21 günlük hakkımız kayboldu ve mağduriyetimizi hiçbir şekilde gidermiyor, yeni hak tanımıyor ya da paramızı iade etmiyorlar. Bu durumun acilen çözülmesini ve hakkımız olan tatil imkanlarının tekrar sağlanmasını talep ediyoruz. Özellikle müşteri temsilcimiz M***** C** Bey'in ortadan kaybolması bizi çok üzdü ve şu anda hiçbir şekilde numarasına ulaşamıyoruz.