Moonlight Pilates İle Yaşadığım Sorunlar

Melike

2.659

Bir değil bir sürü mağduriyet var. En başından size özet geçeyim. Grup dersi satın aldım ve sabit hocayla sabit gün ve saatte ders yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen buna asla dikkat edilmedi. Son dakika gelince beni başka gruplara dahil ettiler.
Aletlere bakım yapılmalı. Yeni açılan stüdyoda her ders aksamalar yaşattı.
İşimden ayrıldığımı söyleyip aldığım 2. Paketi iade etmek işin destek istedim o ona o ona söyle diyerek en son h***Hanım ile görüştüm. İade edemeyeceğimi ancak devredebileceğimi söyledi. Devredecek kişiyi benim bulmam gerektiğini söyledi. Kişiyi de bulmama rağmen yeni kaydını alırken kızın parasını alıp biz A***Hanıma iade yaparız o size atar dediler, sonra A***atmayalım biz doğrudan size atalım dediler. En son A** size atacak oldu tekrar hikaye ve ben bir aydır konuyla ilgili muhatap bulamıyorum stüdyoda. Mesajlarıma dönüş yok ders saati için yine aynı şekilde bir şey soruyorum herkes çok yoğun olduğu için dönemiyoruz kusura bakmayın cevabını alıyorum.
A** bana iade vermek için bir ayda 2. paketi alması vs teklif edildi. Ya da benim bir ay daha beklememi istiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım aksaklıkları paylaşacağımı söyledikten sonra sahibi benimle iletişime geçip kusura bakmayın yaparız iadenizi dediler. Kaç gün geçti hala iade yok. Gerçekten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bekleyeceksem böyle bekleyeceğim.
Herkes işini doğru yapmayı doğru söylemeyi bu kadar diretmesin.

Melike

Sorunum çözüldü ancak süreç aşırı yavaş işledi. Çözüm sürecinde de kendilerinden doğru bilgi akışı olmadı. Sorunumu çözmekten çok şikayet oluşturmamdan rahatsız olup benimle iletişime geçtiler.

Moonlight Pilates

Merhaba Melike Hanım, Şikayetvar platformundaki kurumsal profilimizi yakın zamanda aktif hale getirmiş bulunmaktayız. Bu nedenle sürecin ilk aşamalarında yanıt süremizin uzamış olmasından ötürü üzgünüz. Geri bildiriminize geç dönüş yapılması, tamamen teknik geçiş sürecinden kaynaklanmıştır. Yaşamış olduğunuz aksaklıklardan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Öncelikle sürecin beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle ilettiğiniz geri bildirim bizim için değerlidir. Paket iade taleplerine dair politikamız, kayıt sırasında imzalanan sözleşmede de açıkça belirtildiği üzere, alınan hizmetlerin iadesi yerine devredilmesine olanak tanımaktadır. Bu konuda size süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiş; farklı seanslara katılım ya da devretme gibi alternatifler tarafınıza sunulmuştur. Paket devri sırasında yaşanan iletişim karışıklığı için içtenlikle özür dileriz. Süreç içinde birçok kişiyle iletişim kurmak durumunda kalmanızın sizin açınızdan yorucu olduğunu anlıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurunuz değerlendirilmiş ve başvurunun reddedilmesine rağmen, tamamen iyi niyet çerçevesinde, memnuniyetinizi sağlamak amacıyla iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Her zaman önceliğimiz, tüm üyelerimizin memnuniyetini gözeterek çözüm üretmektir. Bununla birlikte, farklı şubelerimize yapılan olumsuz değerlendirmelerin iade süreciyle doğrudan ilgisi olmadığını; ancak yine de tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Şikayetlerinizin ardından sizlerle iletişime geçen yetkilimiz, süreç boyunca çözüm sağlama yönünde şeffaf bir şekilde hareket etmiştir. Sunduğunuz geri bildirimler sayesinde operasyonel süreçlerimizi geliştirme fırsatı yakaladık. Bu vesileyle, yaşanan bu sürecin sonunda memnuniyetinizi kısmen sağlayabilmiş olmaktan dolayı mutlu olduğumuzu belirtir, size sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Yönetimi