Altın Kolye Siparişim Gönderilmedi, Sistem Hatası Ve Fiyat Yanlışlığı Mağduriyeti

3 Mayıs tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Ankara/Sincan adresine teslim edilmek üzere altın kolye siparişi verdim. Aradan 2 gün geçtikten sonra çağrı merkezi tarafından aranarak ürünün satıcı tarafından gönderilmeyeceği, onay vermem halinde ise para iadesi yapılacağı söylendi. Gerekçe olarak sistemsel bir hata ve ürün fiyatındaki yanlışlık öne sürüldü.

Burada sanki hata bende ya da bir kusurum varmış gibi mağdur edilmemi asla kabul etmiyorum. Fiyat yanlışlığı ya da sistemsel bir hata varsa bunun sorumlusu müşteri değildir. Ben açık şekilde iade istemediğimi, sipariş verdiğim 449828017 numaralı ürünün teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim. Kaldı ki bu ürün uzun süredir aynı fiyattan satıştaydı, ben sipariş verdikten sonra böyle bir mazeret üretilmesi marka açısından ciddi bir ayıptır.

Çiçek Sepeti’nin eski kalitesini kaybettiğini üzülerek görüyorum. Müşteri memnuniyeti politikası adeta müşteri mağduriyetine dönüşmüş durumda. Sipariş verdiğim altın kolyenin, onayladığım fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.