Sipariş Edilen Kolye Görsellerle Uyuşmadı, Firma İade İsteğine Cevap Vermedi

Instagram üzerinden Nevam Kuyumculuk isimli sayfadan kapıda ödeme yöntemiyle bir kolye siparişi verdim. 22 Mart tarihinde verdiğim siparişte, satış sayfasında paylaşılan görsellerdeki ürünle tarafıma gönderilen ürün kesinlikle uyuşmamaktadır. Görsellerdeki kolye ile bana gönderilen kolye arasında renk, kalite ve işçilik açısından ciddi fark bulunmaktadır.

Durumu firmaya Instagram üzerinden mesaj yoluyla ilettim; mesajlarım yalnızca görülmüş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen firma tarafından yardımcı olunmadı. Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve kapıda nakit olarak 1.206,15 TL ödeme yaptım.

Elimde satış sayfasının ekran görüntüleri, tarafıma gönderilen ürünün fotoğrafları ve firma ile yaptığım tüm yazışmaların delilleri bulunmaktadır. Buna rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre bu durumun ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ürünü kesinlikle kabul etmiyorum, ödediğim 1.206,15 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerimle birlikte yasal başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.