İade Talebime Cevap Alınamıyor, Şeffaf İletişim Bilgisi Eksik

Montessori Atölyesi adlı internet sitesinden 18 Şubat 2026 tarihinde toplam 3.199 TL tutarında Montessori aktivite panosu, Montessori eğitici balık tutma seti ve Montessori ahşap sebze meyve eşleştirme oyunu satın aldım. Ürünler 26 Şubat’ta tarafıma teslim edildi, ancak hem kalitelerini beğenmediğim hem de cayma hakkımı kullanmak istediğim için iade sürecini başlatmak istedim.

Web sitesinde iade için yalnızca bir mail adresi verilmiş durumda ve başka hiçbir iletişim bilgisi (telefon, WhatsApp, adres vb.) yer almıyor. 26 Şubat’tan bu yana her gün bu mail adresine iade talebimi ileten mailler atıyorum fakat 10 gündür tek bir geri dönüş alamadım. Sitede iade süresinin 15 gün olduğu yazıyor, ancak firma mail'lere yanıt vermediği için süre fiilen dolmak üzere ve ben yasal cayma hakkımı kullanamadan mağdur ediliyorum.

İade talebime acilen cevap verilmesini, ürünlerin tarafımdan geri alınmasını ve 3.199 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, müşterilerin ulaşabileceği şeffaf ve güncel iletişim bilgilerini paylaşmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.