Montajix'ten Kaba Davranış Ve Randevu İhlali

Sizce tek problem bu mu? Çalışanın beni azarladığını, dalga geçtiğini söylüyorum. Ayrıca Doğtaş tarafını 2-3 kez arayıp ürünün montajının Bursa'da olacağını teyit ettirdik.

Bursa adres bilgilerim sizlere iletilmediyse bu sabah beni Bursa'dan arayan elemanınıza adres bilgileri nasıl ulaştı? Neyse personeller gerekli şekilde uyarılması benim için yeterli.

Doğtaş Mobilya’dan 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünü ilk olarak İstanbul adresime sipariş ettirdim, çünkü tahmini teslim tarihinde İstanbul’da olacaktım. Gardırop teslim edildikten sonra ürünü Bursa’da kullanacağım için kendi imkanlarımla bir nakliye firmasıyla anlaşıp gardırobu İstanbul’dan Bursa’ya götürttüm. Ürün Bursa’daki adrese ulaştığı anda Doğtaş Mobilya çağrı merkezini arayarak ücretsiz montaj hakkımı kullanmak istedim ve montajın İstanbul’a değil, Bursa’daki adrese yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Çağrı merkeziyle birlikte adres değişikliği yapıldı ve Bursa için montaj tarihi kararlaştırıldı. Ancak montaj günü geldiğinde Montajix ekibi büyük bir acemilik yaparak montaj ekibini İstanbul’a yönlendirmiş. Ekip beni aradığında montajın Bursa’da yapılması gerektiğini, adresin zaten çağrı merkezi üzerinden değiştirildiğini söyledim. Ardından Montajix’ten d** isimli bir kişi beni arayarak hiç müsait ekipleri olmadığını, Bursa’ya montaj ekibi gönderemeyeceklerini söyledi. Kendisine şu anda aktif olarak Bursa’da yaşamadığımı, sadece o gün için Bursa’ya gittiğimi ve sonrasında ne zaman tekrar gideceğimin belli olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen tekrar aradığında “kesinlikle ekip gönderemiyorum, hiç müsaitlik yok, sizin için İstanbul’dan ekip falan gönderemem şu an ben Bursa’ya” gibi son derece kaba, tersleyici ve saygıdan uzak bir üslupla konuştu. Çözüm üretmek yerine pazartesi ya da salı günü ekip gönderebileceğini, o zaman montajın yapılabileceğini söyleyerek sanki bana akıl veriyormuş gibi davrandı. Ben ise başka bir tarihte adreste bulunamayacağımı, gitseler bile beni bulamayacaklarını anlattım. Buna rağmen emrivaki yapıp kendi kendine pazartesi gününe randevu oluşturmuş ve bugün montaj ekibi beni arayıp adrese geldiklerini söylemiştir. Sonuç olarak Montajix’in hem iş bilmezliği hem de çalışanının saygısız üslubu nedeniyle İstanbul’dan Bursa’ya boşuna gidip geldim, ürünü boşuna İstanbul’dan Bursa’ya nakliye ile taşıttım ve gardırobun montajı hâlâ yapılamadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, zamanım ve param boşa gitti, üstüne bir de kaba bir dille muhatap olmak zorunda kaldım. Montajix’in bu olayla ilgili sorumluluk almasını, yaşattıkları mağduriyetin ve maddi‑manevi zararımın ciddiyetle değerlendirilmesini ve özellikle d*** isimli personelin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.