Montaj Randevusuna Uymama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol üzerinden Rani Mobilya marka makyaj masası satın aldım ve ürünle birlikte Montajix üzerinden 2.759,90 TL bedelle montaj hizmeti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sistem üzerinden randevu oluşturdum ve tarafıma 17 Nisan 2026 Cuma günü için, yani tam bir hafta sonrasına montaj randevusu verildi.

Belirtilen tarihte montajın yapılacağı düşüncesiyle tüm gün evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün içerisinde defalarca firmayı aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmak için gerekli tuşlamayı yaptığımda hat her seferinde kendiliğinden kapandı.

Hem verilen randevuya uyulmaması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücretini ödediğim montaj hizmetinden faydalanamadığım gibi, müşteri hizmetlerine ulaşamamak sorunun çözümünü tamamen imkansız hale getirmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve makyaj masasının montaj hizmetinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili platformlar ve Tüketici Hakları kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.