Servis Kayıtları Yanlış Değiştirildi Ve Batarya Arızası Çözülmedi

Monster Tulpar t5 v23.3.5 model cihazımı, servis takip numarası kar0826192612 ile ikinci el olarak devraldıktan sonra 15 Ağustos’ta kargoya verdim ve 17 Ağustos’ta servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Cihazı kutu içerisine koyduğum yazılı dilekçeyle birlikte gönderdim. Dilekçemde tüm iletişim bilgilerim yer aldığı gibi, 1. Maddede ücretsiz rutin bakım talebimi, 2. Maddede ise bataryanın yüzde 80 şarj seviyesindeyken 5–10 dakika içinde aniden kapanması sorunumu açıkça belirttim.

Tüm bu açık beyana rağmen, servis beyanım usulsüz şekilde değiştirilmiş ve sisteme yalnızca “Batarya az gidiyor” şeklinde girilmiştir. Bu yanlış ve eksik kayıt, 2,5 yıllık cihaz için Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki hak arayışımı engelleyebilecek niteliktedir. Bu nedenle Salı gününden itibaren defalarca çağrı merkezinizi aradım. Salı ve Çarşamba günleri kaydın düzeltilmesi için not düşüldüğü söylendi ancak servisten hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Cuma günü saat 18:02’de yaptığım ve 50 dakika 25 saniye süren görüşmede, inceleme notu düşüldüğü ifade edilmesine rağmen, teknisyen bakım yapmadan “ücret reddedildi” diyerek kaydı kapatmış. Cumartesi günü saat 18:18’de yaptığım ve 34 dakika 4 saniye süren görüşmede ise temsilciniz, servisteki teknisyenin kendilerine iletilen inceleme notunu görmediğini açıkça itiraf etti. Firmanın kendi iç iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca bu görüşmeler sırasında arka plandan gelen kahkaha sesleri eşliğinde son derece ciddiyetsiz bir tutumla karşılaştım.

Yasal haklarımı hatırlatmam üzerine sistemi düzeltmek yerine, sanki ben yeni bir talepte bulunmuşum gibi “ek arıza talebi” girildi. Servis takip ekranınızda müşteri şikayeti kısmına yalnızca “Batarya az gidiyor” ifadesinin yazıldığı, teknisyen gözlemine ise “Az gidiyor, ücret verilecektir” notunun düşüldüğü açıkça görülmektedir. Servis takip ekranınızda da görülen “Ek arıza talebi yetkili servise iletildi” kaydının, ilk başta sistemde usulsüzce değiştirilen beyanımı düzeltmek yerine sonradan açılmış yeni bir kayıt olduğunu belirtmek isterim. Çağrı geçmişi ekran görüntülerimle de görüleceği üzere defalarca aramama rağmen süreç şeffaf ve düzgün yönetilmemiş, yapılan ayıbın üzeri kapatılmaya çalışılmıştır.

Belirttiğim tarih ve saatlerdeki çağrı merkezi ses kayıtlarımın kalite biriminizce detaylı olarak dinlenmesini, dilekçemde belirttiğim şekilde ücretsiz rutin bakımımın eksiksiz yapılmasını ve cihazın yüzde 80 şarj seviyesindeyken 5–10 dakika içinde aniden kapanması arızasının garanti kapsamında incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve yapılan ayıbın telafisi için, müşteri memnuniyeti kapsamında bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.