Servis Hatası Nedeniyle Kırılan Menteşe Ve Yanlış Termal Macun

Halil

566

Monster Tulpar t6 v1.1 cihazımı 11.02.2026 tarihinde periyodik bakım ve bu seride zorunlu olan sıvı metal termal yenilemesi için servise gönderdim. 2 haftalık ilk servis süreci sonrası cihazım elime bariz fiziksel hasarlı ulaştı. Ekranı kaldırdığımda menteşe “tak” diye atıyor ve kasa adeta ikiye ayrılıyor. Sağlam gönderdiğim cihaz, servis montaj hatasıyla kırılmış halde teslim edildi.
Soğutma tarafında da ayrı bir skandal yaşadım. Faturada “Termal macun yenilendi” yazıyor ancak sıvı metal uygulanması gereken özel seri cihazıma standart termal macun sürülmüş. Yanlış uygulama yüzünden cihaz artık soğuyamıyor, boşta bile el yakacak seviyede ısınıyor, şarjı varken aniden kapanıyor ve inanılmaz yavaş çalışıyor. Ayrıca telefonda “koruyucu patpatla (balonlu naylon) sarılarak güvenle gönderileceği” özellikle söylenmesine rağmen, kargoyu açtığımda cihazın hiçbir koruyucu olmadan kutuya özensizce bırakıldığını gördüm. Hem cihaza hasar verip hem de yolda daha çok hasar almasına zemin hazırlamışlar.
Bu sorunlar yüzünden geçtiğimiz Cuma cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım. İlk işlem zaten 2 haftamı almışken, teknisyenlerin tamamen kendi yaptığı fiziksel (menteşe kırma) ve teknik (yanlış macun) hataları düzeltmeleri için beni sıfırdan arıza kaydı açmışım gibi standart bekleme sırasına almaları kabul edilemez. Kendi hatalarını telafi etmek için benim haftalarımı çalamazlar. Buna rağmen cihazım hala ekspere bile alınmadı, sadece "yoğunluk var" deniliyor.
Monster’dan talebim; teknisyenlerin kırdığı kasa ve menteşenin eksiksiz yenilenmesi, sıvı metal uygulamasının cihaza uygun şekilde tekrar yapılması ve tamamen servis hatası olan bu işlemlerin derhal "öncelikli sıraya" alınarak hızla tamamlanmasıdır. İşlem bitiminde cihazımın söz verildiği gibi tam korumalı, patpatla sarılı şekilde kargolanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin standart değil, hızlandırılmış bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.

Halil

Teknisyen hatalı bir kırık olduğu bariz ortada vida fazla sıkılmış, ücretlendirme bekleniyormuş hâlâ.

Halil

Evet teknik servis hatasının tutarını bana yansıtıyor şaka gibi ama gerçek. Arıyorum kayıt açılıyor tekrar inceleme yapılacak deniliyor ancak ilk açılan kayıt zaten servis hatasının incelenmesi üzerine idi hâlâ bekliyorum. Ve faturadaki thermal macun uygulandı beyanını reddediyorlar. İlgili desteği bekliyorum.

Halil

servis-hatasi-nedeniyle-kirilan-mentese-ve-yanlis-termal-macun-1.jpg

Hâlâ bir çözüme kavuşmadı, termal macunun yanlış uygulandığını servis kabul ediyor vidayı sıkıp kırdığını etmiyor kocaman teknik servis nasıl böyle amatör hatalar yapabilir akıl almaz bir olay. Monster'dan da bir yanıt gelmemesi içler acınası bir durum.

Halil

Servis h. Aradı aranmak istedim çünkü. Dediler ki kamera kaydında bir sorun gözükmüyor diyor. Kasanın Vida yerinin kırık olduğunu kabul ediyor. Videoda tornavidanın Torku nasıl gözüküyor anlamış değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e markayı şikayet edeceğim. Faturaya yanlış yansıyan thermal macun ifadesinin hatasız olduğunu söylüyorlar. Monster'den da bu beklenirdi ancak ödeme alırlar göz boyarlar teknik destek desen sıfır ilgisiz bir marka bir daha tercih etmeyeceğim marka listesinde. Kargoda buradan kırılamayacağını kabul ediyor, siz 3 gün cihazı yollamamışsınız diyor, şehir değiştirdim ertesi gün kargoya verdim sadece 1 gün bende kaldı gerisi kargo anlıyorlar ama anlamak istemiyorlar. Hakem Heyeti inceleme doğrultusunda doğru kararı verecektir.

Halil

Hiçbir şekilde uzlaşma olmadığı için tüketici hakem derneğine şikayet edeceğim. Ayrıca süreçten gerçekten maddi manevi sıkıldığım için ödemeyi gerçekleştirdim. Tavsiye etmeyeceğim bir marka oldu kendisi hatasının kamerada gözükmeyeceğini anlayan ama çözümü tüketici fatura kesmek olan bir marka