Randevu Sistemi Hatası Ve Çalışanların Yetersiz İletişimi

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü, Ankara Monster şubesine saat 14.00 için oluşturduğum randevu kapsamında yaklaşık 13.55 civarında geldim. Gişe otomatından “randevulu” seçeneğiyle fiş almak istedim ancak 2-3 kez denememe rağmen sistem sürekli “randevu bilginiz bulunamadı” hatası verdi.

Bunun üzerine girişteki odada bulunan beyefendiye, müşterisi olduğu için izin isteyerek kısa bir soru sorabilmek adına ricada bulundum. Devam Eden işlemi bittikten sonra sorabileceğimi söyledi. O sırada odaların hepsi doluydu ve başka sorabileceğim kimse yoktu, bu yüzden durumu direkt izah ettim. Kendisi müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, sonrasında da kendi müşterisi olduğu için yan odalara sorabileceğimi belirtti.

Diğer odadaki görevlinin de müşterisi vardı ve konuşmaları daha hareketliydi o yüzden bekledim. Müşterisi çıktıktan sonra aynı durumu ona da açıkladım ancak kendisi öğle yemeğine çıkacağını, diğer arkadaşların yardımcı olabileceğini ifade etti.

Sonrasında A*** beyin odasının kapısını tıklattım ve aynı durumu ona da açıklamak zorunda kaldım. Kendisi sıra almam gerektiğini söyledi. Ben de randevulu olduğumu tekrar belirttim ancak beyefendi, randevu saatinden 10 dakika önce gelmem gerektiğini, o sırada saatin 14.02 olduğunu ve bu nedenle randevu saatinin geçtiği için işlem yapamadığını ifade etti.
Oysa gecikmenin sebebi tamamen sistemde yaşanan hataydı. Yani ben zamanında gelmiş olmama rağmen, çalışmayan sistem nedeniyle mağdur duruma düşmüş oldum.
Yani 2 dakika konuşulan bir mevzuda yaşanan durum gerçekten inanılmazdı. Sonra arkama baktım, bekleme koltuklarının hepsi neredeyse doluydu. Tekrar dönüp zamanımın az olduğunu söyledim çünkü şehir dışından geliyorum, aynı gün geri döneceğim ve başka işlerim de vardı. Zaten randevu bunun için değil midir?
A*** Bey beni dinlemek yerine ses tonunu yükselterek, “Sanırım anlatamıyorum size, sıra almanız gerekiyor. Zaten birazdan sıra size gelir.” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Ben de “Peki.” dedim.
Yaklaşık 15 dakika daha bekledim. Tüm süreç boyunca kendimi, sanki randevu almamışım ya da yaşanan teknik sorunun sorumlusu benmişim gibi hissettiren bir muamele içinde buldum.

Sonrasında sıram A******* Bey’e denk geldi. Sistemde bir sıkıntı olduğunu, bunun sık yaşanıp yaşanmadığını sordum. Kendisi “Bugün sistem böyle bir hata veriyor.” dedi. A******* Bey son derece ilgili, çözüm odaklı ve işini özenle yapan bir personeldi. Süreci dikkatlice dinledi ve yardımcı oldu. Yaşadığım olumsuz deneyimin ardından yaklaşımı gerçekten rahatlatıcı ve profesyoneldi. Kendisine ayrıca teşekkür ettim.

Benim asıl rahatsız olduğum nokta yalnızca sistem arızası değil; çalışanların büyük kısmının iletişim biçimi ve çözüm yaklaşımıydı. Bu tarz bir durumda müşteriye basitçe, “Sistemimizde şu an bir sorun var, kusura bakmayın. Randevulu olduğunuz için sizi öncelikli olarak yönlendirelim.” denebilirdi.
Bunun yerine sürekli farklı kişilere yönlendirilip aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım ve gereksiz şekilde mağdur edildim. Eğer çok meşgulseniz bile, yan odaya gidip benim yerime durumu izah ederek süreci çözebilirsiniz. İnsan oradan oraya yönlendirilirken en azından bir güler yüz ve çözüm yaklaşımı bekliyor.