Ölü Piksel Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

10.03.2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından Monster Aryond a32 v2 32" 180 Hz QHD 1 MS HDR10 300 Nit G‑Sync FreeSync Curved ve oyuncu monitörü satın aldım. Kısa süre içinde monitörde 2 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek amacıyla servise gönderdim.

Servis süreci sonrasında ürün tekrar Teknosa mağazasına gönderilmesine rağmen mağaza, iade talebimi kabul etmedi ve üründe herhangi bir sorun olmadığına karar verildiğini söyleyerek talebimi reddetti. Hem Teknosa hem de Monster müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de monitörde bir problem olmadığı, iade ya da değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Oysa monitörde net bir şekilde görülebilen 2 adet ölü piksel bulunuyor ve bunu fotoğraflarla da belgeleyebiliyorum. Buna rağmen ürünün ayıpsız gibi değerlendirilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik Monster müşteri hizmetlerine telefon ve e‑posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum; çağrılarıma ve maillerime cevap verilmiyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu monitör için ödediğim 12.000 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Monster’ın ürünü ve servis sürecini tekrar inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.