Monster Notebookta 15 Aydır Çözülemeyen Mavi Ekran Sorunu

17.07.2023 tarihinde Monster Notebook’un resmi internet sitesinden SİP1130977766 sipariş numaralı, Windows yüklü Monster Abra A5 v20.2 oyun bilgisayarını satın aldım. Bilgisayar elime ulaştıktan yaklaşık 3 ay sonra mavi ekran hatası vermeye başladı. Sorunu yaşamaya başladıktan sonra Monster Notebook telefon destek hattından birçok kez yardım almaya çalıştım fakat mavi ekran sorunu giderilemedi. Destek hattı ile son görüşmemde, böyle durumlarda 'minidump' dosyası oluşması gerektiği, ancak bilgisayarımda bunun oluşmadığı ve bu nedenle servise vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 17.02.2024 tarihinde İstanbul Kadıköy Monster servisine bizzat kendim teslim ettim. Mavi ekran ile ilgili çektiğim görselleri, bana belirtilen mail adresine gönderdim. Bakım ve yazılımın tekrar yüklenmesi işlemi yapıldıktan sonra sorunun giderildiği söylenip bilgisayar bana kargolandı. Bu onarımdan 2 ay sonra bilgisayar tekrar mavi ekran vermeye başladı. Yine Monster Notebook telefon destek hattından yardım almaya çalıştım ve yine bu sorunu çözemediler. Tekrar 'minidump' dosyası oluşmadığı için servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tarafıma ayıplı ürün satıldığını düşündüğüm için ürün değişimi talebinde bulundum. Bilgisayarımın kesinlikle onarılmasını istemediğimi belirtmeme rağmen, onarıma alıp bir önceki serviste yapılan bakım ve yazılımın tekrar yükleme işlemlerini yapıp bana geri göndermek istediler. 1,5 yıldır mavi ekran sorunu yaşadığım ve bu süreçte sürekli olarak çözüm bulmak amacıyla birçok kez Monster firmasıyla görüşmeme ve servise göndermeme rağmen ne bir çözüm sunulabildi ne de sorunun ne olduğu anlaşılabildi. Bu sorunla ilgili birçok fotoğraf ve video kaydım olmasına rağmen, bana 1,5 yıldır cihazı kullandığım için değişim talebimin kabul edilmeyeceği, sadece onarım yapılacağı söylenerek geçiştiriliyorum.