to read complaints and reviews, or file yours.Monster Firması Tam Hayal Kırıklığı!
Monster firmasından almış olduğum Tulpar serisi bilgisayarımda, aldıktan 4 ay sonra problem yaşamaya başladım. PC herhangi bir güncelleme sonrası açılış ekranında Monster logosunda kalmakta olup tekrar açılmama problemi yaşadım. Problemi yaşadıktan sonra defalarca yeni Windows kurulum yapmama rağmen sorun düzelmedi ve garantiye gönderdim. Garantiden tarafıma sadece bakım yapılıp bir problem olmadığı için aynı şekilde geri gönderildiği söylendi. PC geldiği gibi kurulum yaptım fakat; hata devam etmekteydi. Güncelleme sonrası PC açılış logosunda kalıyor. Tekrardan garantiye gönderdiğimde yeniden bir problem yok diye ürün bana geri gönderildi. Telefonda kendilerine bunu anlatmama rağmen yapabilecekleri bir şey olmadıklarını ilettiler. Kısacası garantim daha 1 yıldan fazla fakat; hiçbir anlam içermiyor. Monster teknik servis tam bir hayal kırıklığıdır. Bu kadar paralar verdiğimiz ürünlerde bu tarz bir hizmet almak gerçekten üzücü. Bilgisayara yeni Windows kurulup ilk güncelleştirmede aynı problemi yaşarken teknik servisteki arkadaşlar böyle basit bir problemi nasıl tespit edemediler gerçekten inanılmaz bir durum. Konu ile ilgili tüm maillerim ve hata ilgili video kayıtlarım elimde mevcut. Konuyu Monster firması ile çözemeyeceğim artık kesin. Hakkımı mahkemede arayacağım.
Sizlere söyleyeceğim kesinlikle Monster firması pişmanlıktır. Bir daha asla bir ürününü almam. Böyle bir basit konuda bile müşteri memnuniyetini asla önemsemediler. Bu kadar paralar verip sizde aynı durumu yaşayın istemem.
Gelişme
Monster Firmasına 2 kere garantiye gönderdiğim ürünümü bugün teknik servisten randevu alıp kendim götürdüm sonunda yapılan incelemede ürünün hatalı olduğu tespit edilip değişimi yapıldı. Yeni aldığım ürünümü aldıktan sonra kurmak için açtığımda cihazın SSD yi görmediğini tespit ettim. Firmayı aradığımda anlattığı yöntemleri denememe rağmen düzelmemesi sonrası ürünü tekrardan servise göndermemi SSD arızalı veya takılmadığını ilettiler. Bu bahsettiğim ürün sıfır ÜRÜN/YENİ ürün. Monster firması gerçekten bu mudur? Müşteri memnuniyeti bu firmada hiç yok mudur? Hatalı ürün için beni aylarca uğraştırdınız, yeni verilen sıfır ürün nasıl kontrol edilmeden verilir? Bıos ekranında SSD yok zaten hiç mi kontrol edilmedi. Ürünüm yarın sizin elinizde olacak kargoya verdim. Ürünümün acilen düzeltilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında gerçekten Monster firmasından artık bir adım bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Değerli Burak Ö., Uzmanlarımız ile yapmış olduğunuz görüşmede sizlere çözüm alternatifleri sunulmuştur. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Değerli Burak Ö., Talep ettiğiniz bios dosyaları e-posta adresiniz üzerinden sizinle paylaşılmıştır. Gönderilen dosyalar mail kutunuzda SPAM(Gereksiz) klasörüne düşmüş olabilir. Kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Bıos sürümü tarafıma gönderildi fakat; zaten sistemim güncel durumdaymış. Yine de tekrar kurulum yapmama rağmen bir farklılık olmadı problem aynı şekilde devam etmektedir. Herhangi bir çözüme ulaşmadı sürecim. Tekrardan sizlere bilgi vermek için müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer dönüşte yapılmadı.
Değerli Burak Ö., Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Mert Bey aramanız için teknik servis üzerinden not bıraktım, dönüşünüzü bekliyorum. Yaşadığım problem devam etmektedir. Ürünü gelip teknik serviste inceletmek istiyorum şu an çalışmamaktadır. 8 aydır aynı süreçle uğraşmaktayım ve artık bir sonuca ulaşmak istiyorum.
Mert Bey merhaba, Bugün teknik serviste ürünüm incelenmesi sonrası hatalı ürün olduğu tespit edildi ve değişimi yapıldı. Aldığım sıfır üründe de SSD arızası tespit edildi. Ürüne Windows kurulumu dahi yapılamıyor. Bilgisayar SSD yi görmüyor. Firmanızı aradım dediği adımları yapmama rağmen ürün düzelmedi ve kargoyla geri gönderdim. Ürünümün en hızlı şekilde gerekli işlemleri yapılıp hızlıca tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yeterince yıprandım artık. Monster firmasından gerçekten adına yakışır bir müşteri memnuniyeti karşılığı bekliyorum.
Teknik servis ekibinden Şükrü Bey'e teşekkür ederim. Ürünüm değiştirildi. Onda da küçük bir problem çıktı fakat; sorunum çözüldü.
