Fan Değişimi Ücretli İddia Edildi, Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Hakkı İhlâl Edildi

Markanızın taahhüdü olan "Ömür Boyu Ücretsiz Genel Bakım" hizmetinden yararlanmak, yalnızca termal macun yenilemesi ve genel bakım yaptırmak amacıyla Monster Notebook İzmir Şubesi’ne Abra a5 v13.4 model laptopumu teslim ettim.

Cihazımı servise teslim ettiğim esnada, tarafıma ilk olarak opsiyonel bileşen adı altında bir BIOS pili takılması teklif edilmiş ve bunun için yaklaşık 800 TL talep edilmiştir; bu ücretli teklifi kabul etmediğimi belirterek cihazı bakıma bıraktım.

Ancak cihazım iki gün boyunca serviste bekletildikten sonra süreç esnasında tarafıma ulaşılarak, hiçbir teknik açıklama yapılmadan yalnızca “fan arızası var” denilerek bir sorun olduğu iddia edilmiştir. Servisteki görevliler, ücretsiz genel bakımın yapılabilmesi için bilgisayarın fanının mutlaka değiştirilmesi gerektiğini belirtmiş ve bu işlem için yaklaşık 2.500 TL ek ücret talep etmişlerdir.

Oysa cihazım günlük kullanımda tamamen sessiz ve stabil çalışmaktadır; fanla ilgili kullanıcı olarak hiçbir sorun yaşamamaktaydım. Termal macun değişimi ile fan değişiminin teknik olarak zorunlu bir bağlantısı olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, "fan değişimi yapılmazsa genel bakımın da yapılmayacağı" tarafıma kesin bir dille iletilmiştir.

Sonuç olarak; iki gün boyunca laptopumu serviste bekletmeme rağmen, ömür boyu hakkım olan ücretsiz genel bakım hizmeti, kullanıcı deneyimimde bir sorun görmediğim ve servisin de arıza detayını teknik olarak açıklayamadığı parçanın ücretli değişimi kabul edilmediği için hiçbir şekilde yapılmamıştır. Cihazımı bu yasal hakkımdan mahrum bırakılarak geri almak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Günlük kullanımımda tamamen sessiz ve stabil çalışan fan ünitesinde, servisiniz tarafından hangi teknik gerekçelerle arıza tespiti yapıldığının tarafıma net, şeffaf ve detaylı bir şekilde raporlanarak bilgilendirilmesini talep ediyorum. Markanız tarafından taahhüt edilen ömür boyu ücretsiz genel bakım ve termal macun yenileme hakkımın, teknik olarak bir mecburiyet olmadığı sürece, ek parça değişimi dayatması olmaksızın koşulsuz olarak sağlanmasını istiyorum. Yaşatılan bu zaman kaybı ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.