to read complaints and reviews, or file yours.Monofe'den Verilen 10 Günlük Teslimat Süresi İhlali
Monofe internet sitesi üzerinden 4 Ekim tarihinde 179114240856352 numaralı siparişi verdim. Sipariş sayfasında ve sitede, herhangi bir işlemle uğraşmadan ürünün ortalama 10 iş günü içinde adrese ulaştırılacağı açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek 24.852,25 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Ancak üzerinden 10 iş gününden çok daha fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana 26 Ekim tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Bu durum, sipariş sırasında taahhüt ettikleri 10 iş günlük teslim süresiyle açıkça çelişiyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ayrıca destek ekibinden gelen e-posta yazışmalarında da teslimat gecikmesinin kabul edildiğini görüyorum.
Verilen teslimat sözünün tutulmasını, ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tüm üye hizmetlerimiz sizlere en iyi hizmeti vermek adına çalışmakta olup, yaşanabilen gecikmeleri doğrudan bilgi vermekle yükümlüdür. Hedefimiz 14 yıldır hizmet veren bir firma olarak üyelerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmak, kendimizi yenilemek, gelişmek ve mutlu müşteriler kazanmaktır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için durmadan çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şirket kesinlikle tüketicinin yasal haklarını gözetmiyor. Hazır ezber kalıplarla cevap veriyor yasal ücret iade haklarına bile uymuyor. 6502 sayılı Tüketici Hakları yasası olan 9 maddede açıkça belirtiliyor: Tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim almadan da cayma ve iptal hakkına sahiptir. Fakat iptal talebinde bulunmama rağmen ürünü kapıda teslim almadan geri gönderirseniz ancak iptal işlemleri başlatılacağı söyleniyor. Daha 12 gün var çağrı merkezinin belirttiği tarihe ve ben 10 önce sipariş verdim ürünü yani 24 gün en az ücretimi alıkoyma hakkınız yok. Gerekli tüm yasal başvurular yapıldı.
