Monk Livingspace Kalite Sıfır Ama Paramızı Vermiyor

Değerli misafirimiz; Öncelikle sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına mesajınızı dikkatli şekilde incelediğimizi bildirmek isteriz. İçeriğinizde yer alan konulara cevaben bazı yanlış anlaşılmaları düzeltmemiz gerekiyor; 1. Konunuz için, Evlerimizde l tip koltuk kullanıyoruz ve bu koltuklar standart otel tipi ürünlerden daha geniştir. Misafir memnuniyeti için kullandığımız koltukların hasarlanmaları durumunda bizim için üretim yapan imalat firması ile iletişime geçiyoruz. Bahsettiğiniz koltuk problemi ilgili ürünün %3 lük kısmına karşılık gelen küçük bir deformasyondur ve sizden önce çıkan misafirimizin bizlere yaşattığı minik bir sorun idi. Anlayışla karşılayacağınız gibi; yaz döneminde olmamız ve 100% doluluk ile çalışmamız nedeni ile yeterli müdahale zamanını bulamadık. İhtiyacınızı çıkış günü bizlere iletmek ve bu platform üzerinden belirtmek yerine tespit ettiğiniz anda sorumlularımıza aktarımını yapmanız halinde sorunu rahatlıkla çözebilirdik. İstenmesi halinde koltuğun 3% lik hasarını gösteren görseller paylaşılabilir. 2. Konunuz için, Müşterilerimiz standart üstü bir hizmet sunmak adına fiber internet ve uydu net üzerinden TV hizmeti sunuyoruz. Bölgemiz rüzgarlı hava şartlarına sahip ve/veya ağaçlar büyüme esnasında büyüyen dalları ile anten açılarını bozabiliyorlar. Bu gibi durumlar için 24 saat teknik hizmet sunuyoruz. Konuyu bize ilettiğiniz anda sizlere 5dk içerisinde sorunu çözebileceğimizi ilettik ancak talep etmediniz. Müşterinin talebi olmayan hiçbir durumda konaklama alanına giremiyoruz, sizlerin güvenliği ve mahremiyeti bizler için en önemli konulardandır. 3. Konunuz için, Evin temizlik standartı ile alakalı talebiniz olmuş, temizlik ekibi hızlıca kontrol için konaklama alanına gelmiş ve sizin onayınız ile bahçeye girmişlerdir. Burada cam üzerinde bazı lekeler ve bahçe masası üzerinde buğulanma ile alakalı şikayetlerinizi dile getirdiniz. Temizlik ekibimizin size o gün ilettiği şekilde belirtmek isteriz ki, kapalı bahçe içerisine sadece ilgili eve hizmet eden havuzumu mimari tasarımı nedeni ile evin ana salon camının bitişinde yer alır. Havuzlarımızı yüksek sıcaklıklar ve kış ayları sıcak havuz uygulamamızda çeşiti kimyasallar ile sizlerin sağlığı için hijyenik tutmak durumundayız ve bu nedenle havuza giriş esnasında camlara temas eden su lekeler yapmaktadır. Temizlik ekibimiz sizlerin yanında basit bir uygulama yapıp, lekenin klor ve türevleri gibi kimyasallardan meydana geldiğini sizlere göstermiştir. Diğer konunuz olan epoksi bahçe masamız ise 10+ yıllık bir üründür ve işletme sahibimizin kendi emeği ile ürettiği bir üründür. Ürünün içerisinde çeşitli doğal yeşillikler ve deniz ürünleri yer alır, epoksi ile güzel bir görüntü amaçlanmıştır. Ancak takdir edersiniz ki epoksi yıllar içerisinde sıcak/soğuk hava nedeni ile iz ve buğu yapar, yine bunun temizlik ile ilgili bir konu olmadığı uygulamalı olarak size gösterilmiş ve sizler ile mutabık kalınarak temizlik ekibi konaklama alanında ayrılmıştır. Size belirtmek isteriz ki, giriş sürecinde sergilemiş olduğunuz ve karşılanamayan bazı talepleriniz sonrasında bu yorumu almak bizleri üzdü. Çeşitli platformlarda 4.9 puan ile konumlu ve çok sayıda olumlu yorum almış tesisimizin en güçlü özelliği müşteri memnuniyeti ve işletme kalitesidir. Her misafirimiz bizim için aile ferdi olur, bunu yorumlarımızdan anlayabilirsiniz. Girişte karşılayamadığımız taleplerinize gelecek olur isek; konseptimiz uyarında evlerimizce çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve çamaşır asklığı bulunmaz, çamaşır hizmeti talebiniz olur ise işletmemiz bunu size hizmet olarak sunar. Bu şartların hepsi satış kanallarında belirtilmiştir. Sizden aldığımız " yüzlerce kez bungalow a tatil gittim ve hep çamaşır&kurutma makinesi talebim karşılandı, çamaşır askılığı sağlandı" bildiriminize yasal olarak satış platformlarında ne aktarmış isek, bu şekilde dönüş sağladık. Erken çıkış talebinize istinaden satış ekibimiz çıkışınız sonra rezervasyonunuzdan kalan günleri tekrar satışa açmış, 1 günü satmış ve size iade işlemini başlatmıştır. Satış sözlememiz gereği böyle bir hakkınız olmamasına rağmen, erken çıkışınızda sizi finansal olarak bir nebze mağdur etmemek adına uyguladığımız bir işletmesel karardır. Çözüm odaklı bakış açımız ve iletişim kurma çabalarımıza rağmen yapılan bu haksız yorumunuz bizleri çok üzmüştür. Bu durumdan doğacak olan herhangi bir marka zararının takibi ve tadili için tüm hukuksal yollara başvurmayı kendimizde saklı tutarız. Saygılarımızla Monk Sapanca ailesi