MoneyPay’da Soyadım Güncellenmediği İçin 19.000 TL’lik Parama Erişemiyorum

MoneyPay uygulamasına evlenmeden önceki eski soyadımla üyelik açmıştım. 08.04.2025 tarihi itibarıyla evlilik sebebiyle soyadım resmi olarak değişti. Bu süreçte uygulama üzerinden kıymetli maden yatırımı yaptım ve bugün bu yatırımı bozdurarak nakde çevirdim. Ancak elde ettiğim yaklaşık 19.000 TL tutarındaki bakiyeyi kendi banka hesabıma aktarmak istediğimde, MoneyPay sisteminde hala eski soyadımın kayıtlı olması nedeniyle IBAN ekleme işlemim “isim uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildi. Banka hesabımda yalnızca yeni soyadım yer aldığı için sistemdeki eski soyadımla eşleşme sağlanamadı ve paramı çekemedim.

Yaşadığım bu sorun üzerine MoneyPay müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana i***@moneypay.com.tr adresi verildi ve bu adrese vukuatlı nüfus kayıt örneğim, kimlik kartımın ön ve arka yüz görselleri ile birlikte durumu ayrıntılı şekilde açıklayan bir e-posta göndermem istendi. Kurumun talep ettiği tüm resmi evrakları, hassas kişisel verilerimi de paylaşma riskini göze alarak eksiksiz bir şekilde ilettim.

Tüm bu resmi belgeleri göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, şikayetimle ilgilenilmedi ve sistem üzerinde soyadı güncellemesi gerçekleştirilmedi. Günlerdir soyadımı uygulama üzerinden değiştiremediğim için MoneyPay hesabımda bulunan yaklaşık 19.000 TL’ye fiilen erişemiyor, kendi adıma kayıtlı banka hesabıma transfer edemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hem kişisel verilerimi alıp hem de paramı içeride tutarak beni mağdur eden MoneyPay’den, hesap profilimdeki soyadı bilgilerimin ivedilikle güncel yasal soyadımla düzeltilmesini ve uygulama üzerinden yeni soyadımla IBAN ekleyerek içeride kalan yaklaşık 19.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal kendi banka hesabıma transfer edilebilmesini talep ediyorum.