Monegla'dan Yanlış Adrese Gönderilen Ürün İçin İade Reddi

Monegla isimli firmadan 2025 Temmuz ayında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kumaş kalitesinin çok basit olduğunu ve görseldeki ile kesinlikle uyuşmadığını gördüm. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak talebim reddedilerek yalnızca kupon tanımlandı.

Ben de bu kuponu kullanarak Mayıs 2026’da beğendiğim başka bir elbiseyi, üzerine 300 TL ek ücret ödeyerek yeniden sipariş ettim. İlk ürüne ait sipariş numaram 1329, ikinci ürüne ait sipariş numaram ise 2474’tür. İlk elbisenin çıkış yeri Bursa olarak görünüyordu, ikinci ürünün ise yurt dışından geldiğini sonradan öğrendim.

İkinci siparişten sonra bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün başka bir ile gönderildiği bilgisini aldım. Yani ürün hem yanlış adrese gönderildi hem de bana teslim edilmedi. Buna rağmen firma para iadesi yapmadı.

Süreç boyunca firma ile mail üzerinden iletişime geçtim. İlk zamanlarda maillerime cevap verdiler ve ürünün geleceğini söylediler ancak buna rağmen ürün gelmedi. Son olarak 1 Haziran’da dönüş yaptılar, bu tarihten sonraki maillerime ise hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Ürünü hiç teslim alamamama ve daha önce de yaşadığım memnuniyetsizliğe rağmen para iadem gerçekleştirilmedi. Monegla’dan, kupon veya farklı bir çözüm değil, ikinci sipariş için yaptığım ödeme de dahil olmak üzere tam para iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.