to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve Firmaya Ulaşılamıyor
27.11.2025 tarihinde Mondy Shop adlı firmanın internet sitesi üzerinden Dermalogica marka jel siparişi verdim. Ödemeyi, alıcı adı o*** y**** olan ve IBAN’ı TR33**************************78 numaralı hesaba 1.483,90 TL havale yaparak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası tarafıma 17308 numaralı siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta gönderildi, ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir güncel bilgi tarafıma sağlandı.
Bu süreçte verilen telefon numaralarından ve WhatsApp hatlarından firmaya ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Eskişehir’e teslim edilmesi gereken ürünümle ilgili ne kargo takibi yapılabiliyor ne de firmadan geri dönüş alabiliyorum. Ödeme dekontum da elimde mevcuttur.
Ya ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1.483,90 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mondy Shop internet sitesi üzerinden Dermalogica marka yüz temizleme jeli siparişi verdim. Ödemeyi, alıcı adı o*** y**** olan ve IBAN’ı TR33**************************78 numaralı hesaba 1.483,90 TL havale yaparak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası tarafıma 17308 numaralı siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta gönderildi.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir güncel bilgi tarafıma sağlandı. Eskişehir’e teslim edilmesi gereken siparişimle ilgili ne kargo takibi yapılabiliyor ne de firmadan geri dönüş alabiliyorum. Bu süreçte verilen telefon numaralarından ve WhatsApp hatlarından firmaya defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Daha sonra şikayetimi Aralık ayında yine bu platform üzerinden Mondy’ye ilettim, tarafıma para iadesi yapılacağı yönünde söz verildi ancak ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Ödeme dekontum da elimde mevcuttur.
Ya ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1.483,90 TL tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Habibe Hanım, 27.11.2025 tarihinde vermiş olduğunuz 17308 numaralı Dermalogica jel siparişinizin 12 gün boyunca elinize ulaşmaması ve kargo takibi konusunda sizden hiçbir geri dönüş alamamış olmanız nedeniyle çok üzgünüz. Ödemenizi 1.483,90 TL tutarında gerçekleştirdiğinizi ve bu süreçte telefon ve WhatsApp hatlarıyla da iletişim kurmaya çalıştığınızı anlıyoruz; yaşadığınız bu gecikme ve belirsizlik kesinlikle kabul edilemez. Şikayetiniz üzerine hemen bir Müşteri Hizmetleri yetkilisi atayarak, kargo firmasıyla acil bir takip ve sorunu giderme sürecini başlattık. Kargonuzun güncel durumu en kısa sürede netleştirilecek ve size telefon ve e‑posta yoluyla bilgi verilecektir. Eğer ürününüzün acilen teslimatı mümkün olmazsa, ödediğiniz 1.483,90 TL tutarındaki ödeme iadesi işlemini de aynı anda başlatacağız. Her adımı sizlerle şeffaf bir şekilde paylaşacağımızdan ve sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için tüm gayretimizi göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mondy Shop Ailesi olarak güzel günler dileriz, Mondy Shop İletişim Merkezi Merak Ettikleriniz ve Daha Fazlası İçin sikca-sorulan-sorular Adresimizden Bizlere Ulaşabilirsiniz
