to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Acil Müdahale Talebi
Mondi Home’un resmi internet sitesi üzerinden annem ve babam için, bel ve boyun fıtığı rahatsızlıkları nedeniyle özellikle ihtiyaç duyduğumuz bir yatak siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen yatak hala teslim edilmedi. Sipariş numaram 3e1e40412490999660 ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Bu süreçte defalarca Mondi Home ile iletişime geçtim. Her aradığımda “en geç haftaya elinizde olur” denilerek oyalanıyorum. Geçen hafta da bu hafta içerisinde teslim edileceği söylendi fakat bugün tekrar aradığımda bu kez de “en geç 10 gün içinde” denildi. Net bir tarih verilmemesi ve sürekli ertelenmemiz nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Annem ve babamın sağlık sorunları nedeniyle bu yatağa acil şekilde ihtiyaç varken, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı. Siparişimin derhal ve daha fazla gecikmeden teslim edilmesini, aksi halde ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Home Siteler şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir yatak satın aldım, ödemesini de en başta tamamen yaptım. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve her seferinde teslimat tarihi ertelendi. Ne net bir tarih veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Mağaza ve yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen sadece “ertelendi” denilerek geçiştiriliyorum. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için 2 aydır bekletilmem ve her defasında oyalayıcı cevaplar almam, hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu.
Müşteri olarak bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir kesin çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yatak siparişimin artık daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin öncelikli olarak ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Hala ne bir arandı ne de bir sorun çözüldü
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bu Tüketici Hakları'na en son şikayete bulunacağım. 45 günden fazla oldu hala aranıp bayrama kadar gelir deniyor hala bir erteleme böyle olacağını bilsem hiç sipariş bile vermezdik gerçekten Mondihome den alınan yatak pişmanlıktır.
Mondi Home üzerinden annem ve babam için bel ve boyun fıtığına uygun bir yatak siparişi verdim, 45 gün içinde teslim edilmesi sözü verildi ancak hâlâ elime ulaşmadı. Süreç boyunca defalarca erteleme yaşadım; en geç haftaya, sonra 10 gün içinde gibi farklı tarihler söylendi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Bu durum hem sağlık hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı.
Şu an tüketici haklarını aradım yasal gün süresi 30 gün şikayet etme hakkımın olduğu söylendi gerekli belgeleri toplayıp şikayete bulunacağım.
