Teslimat Süresi Aşımı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Ankara Acity AVM yanındaki Mondihome (Beydekor) şubesinden 18.05.2026 tarihinde yapmış olduğum eşya alışverişinde, faturam kesilmesine ve tarafıma 45 günlük kesin teslimat süresi taahhüt edilmesine rağmen ürünlerim ancak 90 günde, yani taahhüt edilen yasal sürenin tam iki katı bir gecikmeyle teslim edilmiştir.

Bu süreçte yasal teslim süresinin aşılması üzerine firmaya ihbar çekmek zorunda kaldım. Buna rağmen süreç sürekli uzatılmış ve ürünler parça parça, eksik şekilde gönderilmiştir. Eksik parçaların takibi ve teslimatı için şubeye ve ilgili yetkililere telefonla ulaştığımda ise, çözüm üretmek yerine son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Telefonda benimle tartışmaya girerek, “Hâlâ üretilmedi, ne yapayım, kendim mi üreteyim?” ve “Biz senin için uğraşıyoruz, daha önce kimse bizi bu kadar uğraştırmadı” gibi hem suçlu hem güçlü bir tavır sergileyen, tüketiciyi suçlayan ve kendi kusurlarını örtbas etmeye çalışan saygısız ifadeler kullanmışlardır.

En doğal hakkım olan, parasını peşinen ödediğim teslimatı ancak telefonda büyük tartışmalar yaşayarak ve zorla yaptırabildim. Şu an eşyalar bana zor bela ulaşmış olsa da, bu süreçte yaşadığım psikolojik yıpranma, verilen sözlerin tutulmaması ve maruz kaldığım saygısızca üslup benim açımdan kabul edilemez düzeydedir.

Mondihome genel merkezinin, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu ciddiyetsiz Ankara Acity Beydekor bayii personelleri ve süreç hakkında acilen idari soruşturma başlatmasını, şahsıma telefon üzerinden bu kaba üslubu sergileyen kişilerin uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt edilen sürenin iki katı süreyle bekletilmem, çekilen ihbarname süreçleri ve uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetim göz önünde bulundurularak, tarafıma yaşatılan bu ayıplı hizmeti telafi edecek oranda bir indirim iadesi, hediye çeki veya telafi primi tanımlanmasını ve kurumsal bir özür dilenmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm bu hukuki belgelerle birlikte haklarımı Tüketici Hakem Heyeti’nde aramaya devam edeceğim.