Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Memnun Değilim

Mondi Home Malatya Zer Mobilya Mağazası’ndan aldığım ürünlerin parasını ilk günden peşin ödememe rağmen yaklaşık dört aya yakın bir süre boyunca teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve sürekli oyalanıp yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

İlk teslimat için arandığımda özellikle şehir dışında olduğumu, iş yerinden izin alacağımı söyleyerek ürünlerimin tam olup olmadığını sordum. Bana ürünlerin tam olduğu söylendi. Buna güvenerek izin alıp geldim ancak teslimata gelen ekip, sandalyelerimin gelmediğini söyledi. Daha sonra sandalye için yaklaşık 50–60 gün boyunca beklemek zorunda kaldım.

Bu sürenin sonunda sandalyelerimin geldiği söylenerek tekrar izin alıp tüm gün evde bekledim. Mağazayı aradığımda sürekli “size dönüş yapacağız” denildi. En sonunda aradıklarında ise beni başka bir müşterileriyle karıştırdıklarını söylediler. Dün ise sandalyelerimle birlikte bir de sehpamın geleceği söylendi, ben de birkaç kez özellikle ikisinin birlikte getirilmesini rica ettim. Sonra tekrar aradığımda ürünlerin araca alındığı söylendi. Eve teslimata geldiklerinde önce mağazanın kapalı olduğunu öne sürdüler, ardından bu kez araçta yer olmadığı bahanesini dile getirdiler.

Bugün itibariyle ürünlerimi tam olarak almış olsam da yaşadığım bu uzun süreli gecikme, yanlış yönlendirmeler, bahaneler ve ilgisizlik nedeniyle mağazadan kesinlikle memnun kalmadım. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu süreçte yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.