to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Koltuk Takımının İptali Ve Tam İadesi
Mondi Home Sivas Caddesi şubenizden yaklaşık 3 iş günü önce kredi kartıyla 83.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ancak ürünün teslimatı henüz yapılmadı.
Babamın ciddi sağlık sorunları nedeniyle ailece ani ve zor bir ekonomik sürecin içine girdik. Bu nedenle, henüz teslim edilmemiş olan koltuk takımına ait siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan, siparişte kayıtlı telefon numaram üzerinden bulunabilecek bilgilerim kullanılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini, iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Kayseri’de Mondi Home ürünleri satan Hale Mobilya’dan 24 Temmuz 2026 Cuma günü bir koltuk takımı ve 2 adet kanepe siparişi verdim. Ürünler henüz elime ulaşmamışken ve ne kargo ne de kurulum gibi hiçbir hizmet verilmemişken, ailevi nedenlerden dolayı 28 Temmuz 2026 Salı günü mağazaya giderek siparişi iptal etmek istedim.
Mağaza ile hem yüz yüze hem de telefonla yaptığım görüşmelerde, herhangi bir hizmet sunulmamış olmasına rağmen, toplam bedelin yüzde 20’si oranında “hizmet bedeli” adı altında 16.200 TL kesinti yapacaklarını, ancak kalan tutarı iade edebileceklerini söylediler. Hizmet olarak ne yapıldığını sorduğumda ise sadece sistemin bu şekilde işlediğini, başka türlü iade yapamayacaklarını belirttiler.
Henüz teslim edilmemiş, hiçbir işlem yapılmamış bir sipariş için bu kadar yüksek bir hizmet bedelinin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödenen tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın Mondi Home markasının itibarını zedelediğini düşünüyor ve gereken incelemenin yapılarak mağazanın bu tutumunun düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Bu mağduriyetimin keyfi bir tercih olmadığını, tamamen ailevi ve ekonomik sıkıntılar ile birlikte yaşanan sağlık problemleri nedeniyle bu kararı almak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Babamın sağlık sorunları sebebiyle hastaneye kaldırılması ve buna bağlı olarak içinde bulunduğumuz ekonomik güçlükler nedeniyle satın aldığım koltuk takımını kullanabilecek durumda değiliz. Bu nedenle sözleşmenin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olağanüstü durumun dikkate alınarak ücret iademin ivedilikle yapılmasını saygılarımla arz ve rica ederim.
Şartlar ve prosedürler nedir? Hizmet bedeli adı altında hiçbir hizmet verilmeden alınan 16300 TL hak mı? Adalet mi? Hangi prosedürde cayma hakkından dolayı tüketiciye kullanılmamış ve teslim edilmemiş üründen dolayı ceza kesilmesi var
