Satış Sonrası İlgisizlik Ve Teslimat Gecikmesiyle Büyük Hayal Kırıklığı

26/04/2025 tarihinde Nata Vega AVM karşısındaki (Cengizhan Mah. Mamak/Ankara) Mondi Home mağazasından Ares Koltuk Takımı (3+3+b+b), Ares Masa, 6 adet Ares Sandalye, Ares Orta Sehpa, Ares Zigon Sehpa olmak üzere Ares takımı satın aldım. Mağaza müdürü Ö**** Hanım o kadar iyi davrandı ki, güler yüzü, iltifatları, ilgisi ve bayramdan önce kesinlikle göndereceğini belirtmesi üzerine onun sözüne güvenerek sizi seçtik. Fakat bu ilgi sadece ürünü satana kadarmış; koltuk takımım gelmiş, haber dahi verilmeden depoda 9 gün bekletilmiş. Müşteri olarak ben takip edip, araştırıp geldiğini bulmasam hiç haberim olmayacaktı. Üstelik alırken evimde eşyamın olmadığını, acil gönderilmesi gerektiğini belirtmemize rağmen.
Bu nasıl müşteri memnuniyeti?
Onlarca telefon görüşmesinden sonra sonunda koltuk takımı, sehpalar ve masa geldi fakat sandalyeler yok. Mağazanız, mobilyaların 9 gün depoda bekletilmesinin sebebini sandalyelerin haftaya geleceğini, hepsini birlikte teslim etmek istedikleri için beklettiklerini belirtti. Fakat benim için 1 günün dahi önemi olduğu için hemen gönderilmesini istedim ve geldi. Üzerinden bir hafta geçti, yine ben müşteri olarak takip edip arayıp soruyorum (çünkü mağazanız kesinlikle ilgilenmiyor). Şu an sandalyelerin gelmediğini, bayramdan sonraya kaldığını belirtiyorlar. Fabrikanız gönderdiğini, mağazanız ise gelmediğini söylüyor. Bu durum yine depoda bekletiliyor mu sorusunu aklıma getiriyor.
Mağazanızdan şikayetçiyim. Ürünü satana kadar çok iyiler ama satıldıktan sonra ilgi alaka sıfır. Sırf daha önceki mailime istinaden 9 gün mobilyalarım bekletilip teslimat günü 18:40’ta en son teslimat olarak yapılması, sandalyeler gelecek diye bekletip sonra da sandalyeleriniz yok, gelmedi, bayrama yetişmeyecek demek nasıl bir yaklaşım? Haber dahi vermeden 9 gün bekletip akşam teslim etmek, bayrama yetişecek sözü verilmesine rağmen yetiştirmemek kasıt değil de nedir? Ben Mondi Home’dan, özellikle de Nata Vega AVM karşısındaki (Cengizhan Mah. Mamak/Ankara) Mondi Home mağazasından alışveriş yaptığıma çok pişman oldum.
Mondi Home kurumsal bir firma, hiçbir kurumsal firma böyle kişilerin keyfine göre işlemez. Bir aydır beni mağdur ettiğiniz yetmediği gibi şimdi bayram öncesinde, özellikle Kurban Bayramı öncesinde söz verilmesine rağmen sandalyesiz bırakmış olmanız Mondi Home gibi saygın bir firmaya hiç yakışmadı. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan başka hiçbir firma görmedim.