to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyumsuzluğu Ve Geciken Sehpa İçin Tam İade Talebi
1 Şubat tarihinde Tuzla Aydıntepe Mondihome mağazasından toplamda yaklaşık 100.000 TL tutarında alışveriş yaparak bir koltuk takımı ve orta sehpa satın aldım. Ancak koltuk takımının bir parçası diğerleriyle aynı renkte olmadığı için takımın içinde renk farkı oluştu. Ayrıca satın aldığım orta sehpa, verilen teslimat tarihinin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Konuyla ilgili olarak 7 Şubat tarihinden itibaren defalarca mağaza ile iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ardından Mondihome genel merkezine de şikayette bulunduk ancak oradan da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreçte ne renk sorunu giderildi ne de orta sehpam teslim edildi.
07391 numaralı faturama istinaden, renk problemi yaşadığım koltuk takımı ve teslim edilmeyen orta sehpa dahil olmak üzere yaptığım alışverişin tamamının iadesini talep ediyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Tuzla Aydıntepe Mondihome şubesinden Şubat ayında Forte koltuk takımı ve orta sehpa satın aldım. Ürünler, 50 günlük yasal süre dolduktan sonra teslim edildi, yani zaten baştan gecikmeli bir teslimat yaşadım. Orta sehpa ise koltuk takımından da sonra, yaklaşık 2 ay gecikmeyle teslim edildi.
Teslimat sonrasında koltuk takımında belirgin renk tonu farkı olduğu için ürünü kabul etmeyip değişim talep ettim ve 27 Mart tarihinde Tuzla Aydıntepe şubesine teslim ettim. O günden bu yana aradan aylar geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Haziran ayına gelmiş olmamıza rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Ürünü 9 taksit kredi kartı ile toplam 108.000 TL ödeyerek aldım. Bu tutara ve verilen sözlere rağmen sürekli oyalanıyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri defalarca “Haftaya teslim edeceğiz” diyerek beni oyaladı, bugün yaptığım görüşmede de yine net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Rastgele bir esnaftan alışveriş yapsaydım bu kadar sorun yaşamayacağımı düşünüyorum.
Koltuk takımımın acilen, sorunsuz ve renk tonu problemi giderilmiş şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Arayan soran olmadı böyle sorumsuzluk olmaz
