Mondi Ranzasındaki Üretim Hatası Basamağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Hediye

334

Mondi’den aldığım ranzanın tüm basamakları sağlam olmasına rağmen, sadece bir basamağın yan menteşe kısmında üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Eğer kullanıcı hatası olsa diğer basamaklarda da sorun olması gerekirdi, fakat sorun yalnızca bu basamakta var.

Muş Cumhuriyet Caddesi’indeki Mondi bayisine gidip basamağın fotoğrafını gösterdim, ilgili basamağın kodunu da vererek “hasar ilerlemeden bir tane sipariş girin, paramla bile olsa servis gelsin, halledelim” dedim. Buna rağmen “burada bir şey yok, dursun, iyice bozulsun öyle bakalım” şeklinde bir cevap aldım. Zaman içinde sorun iyice büyüdü ve şu an bariz şekilde problemli hale geldi.

Geçen yaz Mondi ile görüntülü görüşme yaparak durumu yeniden anlattım. Bana servis yönlendirileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, somut bir adım atılmadı. Ürünü alalı bir yıl olmadı ya da olmak üzere ve ödeme sürecim de çoktan bitti.

Üründeki bu hatanın üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Mondi’nin en kısa sürede servis yönlendirerek söz konusu basamağın ücretsiz tamirat ve onarımını yapmasını, gerekli ise parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Nisan 19:22

Mondi’den Muş Merkez Cumhuriyet Caddesi’indeki bayiden aldığım ranza takımının merdiven kısmında yaklaşık iki yıldır devam eden bir çatlak sorunu yaşıyorum. Başta küçük olan çatlak zamanla büyüdü, merdiven tamamen kullanışsız hale geldi ve yan kısımlarına da zarar vermeye başladı.

Sorunu fark ettiğimde önce ürünü aldığım mağazaya gittim, merdivenin değişmesi için parçanın kodunu da söyleyerek talepte bulundum ancak ilgilenmediler. Daha sonra Mondi’ye şikayetimi ilettim, birkaç kez görüntülü arama yaptılar fakat aramaların devamında hiçbir çözüm sunulmadı, süreç hep havada kaldı. Sanki benimle dalga geçer gibi sadece arayıp geçtiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu sorun aslında çok basit şekilde, merdiven basamağı değiştirilerek çözülebilecekken iki yıla yakın süredir oyalandım ve mağdur edildim. Ranzanın merdiven parçasının tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün zarar gören kısımlarının da kontrol edilerek gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır defalarca şikayet yazmama rağmen sonuç alamadığım için bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Mondihome

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri

Hediye

Marka şirket neden bana ulaşmıyor numaralarımız mevcut

Hediye

Hiçbir gelişme yok bıktırdı Mondi markası

Hediye

Mondi’den aldığım ranza takımının basamaklarında üretim kaynaklı bir hata var. Bu durumu garanti süresi devam ederken de iletmiştim, şu anda garanti bitmiş olmasına rağmen ücretiyle dahi olsa servis gelsin, tamir etsin ya da parça değişimi yapsınlar diye özellikle belirtmeme rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Mondi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüntülü olarak da sorunu gösterdim. Bana “fiyat vereceğiz, servis yönlendireceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır ne arayan var ne soran. Verilen sözler tutulmuyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Hem garanti varken ilgilenilmedi hem de şu anda ücretiyle hizmet almak istediğim halde herhangi bir adım atılmaması ciddi bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Muş Merkez Cumhuriyet Caddesi’indeki Mondi mağazasından aldığım bu ranza takımındaki basamak sorununun bir an önce incelenmesini, servis ekibinin adresime yönlendirilmesini ve gerekli tamir veya düzeltme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.