to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Koltuk Takımında Kısa Sürede Tiftiklenme Ve Açılma Sorunu
09.2025 tarihinde Mondi İstanbul Sultanbeyli Merkez şubesinden Matilda model koltuk takımımızı satın aldık. Yeni evli bir çift olarak tüm ev eşyalarımızı Mondi’nin büyüklüğüne ve ürün kalitesine güvenerek oradan almayı tercih ettik ve koltuk takımı için yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptık. Ürünlerimizi alırken de garanti ve sözleşme belgelerimiz tarafımıza teslim edildi.
Yaklaşık 7 aydır, üstelik ikimiz de çalışan insanlar olduğumuz için çok yoğun kullanmamamıza rağmen koltuklarımız kıyafet tüyü toplamaya ve belirgin şekilde tiftiklenmeye başladı. Birçok kez şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen gelen ekipler, bunun koltuğun kumaşından kaynaklı normal bir durum olduğunu söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle kabul edemiyoruz; kim 1 yıl bile düzgün kullanamayacağı, kısa sürede eski görünüm alan bir koltuk takımı için bu kadar para ödemek ister ki?
Evimize gelen misafirler koltukların eski ve yıpranmış göründüğünü fark ediyor, yeni evli bir çift olarak bu durumdan dolayı gerçekten mağduruz ve evimize misafir almaya utanır hâle geldik. Koltukların üzerinde sürekli örtü bulundurmak zorunda kalıyorum. Ayrıca koltuğun ara kısmında da açılma meydana geldi ve bu durum ürünün kalite algısını daha da düşürüyor.
En son oluşturduğumuz arıza kaydı ise, ekipler eve dahi gelmeden, koltuklara bakılmadan “sorun yoktur” denilerek kapatıldı. Hem ürün kalitesiyle hem de süreç yönetimiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Elimizde garanti ve sözleşme belgelerimiz mevcutken bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz.
Ürün kumaşı ve yaşadığımız deformasyonun yeniden, bu kez gerçekten yerinde incelenmesini, koltuklarımızda oluşan tiftiklenme, tüy toplama ve açılma sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa değişim veya iade seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyoruz. Bu durumun peşini bırakmayacağımızı, Mondi gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir firmanın itibarının bu şekilde zedelenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyoruz. Şikayetimizin dikkate alınarak tarafımıza en kısa sürede tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
