to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home'dan Teslim Edilmemiş Ürünler Nedeniyle Acil Teslimat Ve Tam İade Talebi
1 Mayıs 2026 tarihinde Düzce Mondi Home mağazasından mutfak masası, sandalyesi, makyaj masası aynası ve oturma pufu satın aldım. Tüm bedeli peşin olarak ödedim ve bana 45 günlük teslimat süresi verildi. Ancak bugün itibarıyla 56. Gün olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte ne ürünleri getirdiler ne de ücret iadesi yaptılar. Defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi. Dün mağazayı tekrar aradığımda da ürünlerimin hâlâ atölyede gözüktüğünü söyleyip konuyu yine geçiştirdiler. Elimde 486 numaralı sipariş/sözleşme numarası bulunmaktadır.
Artık bu mağduriyetin giderilmesini, en geç 2 gün içinde ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Mayıs tarihinde Düzce Merkez Mondi Home mağazasından yemek masası, makyaj masası, makyaj aynası ve puf içeren bir takım satın aldım. Ödemeyi peşin olarak yaptım, elimde sipariş numaram olan 486 ile birlikte imzalı sipariş formum da bulunuyor. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde firma beni bir kez bile arayıp gecikmeyle ilgili bilgilendirmedi, her defasında ben arayıp sormak zorunda kaldım. Ne zaman arasam “Sisteme bakalım, sonra size dönüş yapalım” denildi. Önce sandalyelerin hâlâ atölyede olduğu, temmuzun ilk haftasında teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez 13’ünde, en son aradığımda ise ayın 20’sinden sonra teslim edileceği ifade edildi. Her seferinde tarih değiştirildi ve ben sürekli oyalandım.
Düğünüm yaklaşmasına rağmen hâlâ ürünlerime kavuşamadım, üç aydır param fiilen Mondi Home’un elinde tutuluyor. O parayla o tarihte altın alsaydım bugün daha değerli olacaktı; şu an aynı takımı başka bir yerden almaya kalksam çok daha pahalıya alacağım ve tekrar teslimat için beklemek zorunda kalacağım. Misafirlerime hâlâ sehpa üzerinde yemek ikram etmek zorunda kalıyorum, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Son görüşmemizde artık ürünleri istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttiğimde, bana “İstediğiniz yere şikayet etme hakkınız var” denildi. Ardından 20’sinden sonra ürünleri teslim edeceklerini, özür mahiyetinde nevresim takımı hediye edeceklerini, bunun karşılığında da Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayeti geri çekmemi istediler. Ben ürünlerimi teslim almadan hiçbir şikayetimi geri çekmeyeceğimi açıkça söyledim.
Tüm bu gecikmeler, verilen sözlerin tutulmaması ve şikayetimi geri çekmem yönündeki talepler nedeniyle Mondi Home’un beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Sözleşmemin feshedilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle ve gecikme yaratılmadan iade edilmesini, üç aydır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
