Mondi Diyarbakır Şubesinde Koltuk Takımında Sürekli Gıcırdama Ve Kumaş Sökülmesi

2025 Ekim ayında Diyarbakır Mondi şubesinden M******* Z*** S*** model koltuk takımını peşin ödeme ile yaklaşık 70 bin tl ödeyerek satın aldım. Koltuk takımını aldığımdan beri ilk günden itibaren gıcırdama sesi vardı ve bu ses zamanla belirgin şekilde artmaya başladı.

Bu sorun üzerine şimdiye kadar 3 kez servis çağırdım. Servis geldiğinde ses bir süreliğine kesilmiş gibi oldu ancak koltuğa tekrar oturduktan sonra gıcırdama bu kez daha fazla şekilde devam etti. Ayrıca koltuğun yastıklarını servise verdim, çünkü kumaşı kendiliğinden sökülmeye başladı, iplikler atıyor ve ürün daha birkaç aydır kullanılmasına rağmen her yerinden ipler çıkıyor. Yastıkların iç dolgusu da son derece kötü, yamuk duruyorlar ve düzelmiyorlar.

Ürünü alırken satıcı özellikle kumaşın kaliteli olduğunu ve ip atma yapmayacağını söyleyerek adeta garanti verdi. Buna rağmen kısa sürede bu kadar sorun yaşamam ve defalarca servis çağırmak zorunda kalmam ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Faturam ve garanti belgelerim elimde mevcut, Mondi’nin bu süreçte mağduriyetimi dikkate almasını istiyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım sürekli gıcırdama, kumaş sökülmesi ve yastık deformasyonu problemlerinden dolayı koltuk takımımın iadesini veya sorunsuz, aynı fiyat/segmentte yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.