Kumaş Lekesi Çıkmıyor Ve Dikiş Sorunları İçin Ücretli Değişim Teklifi

Mondi’den geçen sene mayıs ayında Arnavutköy şubesinden Mondi iron köşe takımı 2+1 ve uzanma koltuk aldım. Ürünü alırken özellikle kolay silinebilir kumaş olduğu söylendi; ancak koltuğun üzerine su bile damlasa izi kalıyor ve leke hiçbir şekilde çıkmıyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Mondi servisini aradım, gelip incelediler ve sorunun kumaştan kaynaklı olmasına rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Kumaş değişimi için benden 10.000 TL talep edildi, bu ücreti kabul etmediğimde ise isterseniz şikayet edebilirsiniz denildi. Servis elemanının bu ilgisiz ve umursamaz tavrı, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca koltuğun dikiş yerleri de daha ilk zamanlardan itibaren söküldü. Servis geldi, koltuğu söküp iğne iplikle diktiler ve bir daha olursa fabrikaya götürürüz dediler. Ancak üzerinden bir ay bile geçmeden aynı yerden tekrar dikişler söküldü.

Hem kumaş kalitesi hem de dikişlerin bu kadar kısa sürede bozulması, üstüne bir de sorunun kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim. Koltuğumun kumaş ve dikiş sorunlarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum.