Düzce Mondi Home Mağazasının Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürün Sorunları

28.06.2026 tarihinde Düzce Merkez Mondi Home bayisinden yeni evim için çok sayıda ürün siparişi verdim. Siparişten sonraki ilk bir aylık sürede özellikle beklemeyi tercih ettim, ancak devamındaki iki aylık süreçte koltuk takımlarına ait kırlentler ve çocuğum için sipariş ettiğim puf koltuk hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her hafta mağaza ile iletişime geçerek siparişlerimin durumunu sordum. Her seferinde ürünlerin imalatta olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi ancak bu sözler yerine getirilmedi.

Ayrıca tarafıma teslim edilen diğer ürünlerde de her teslimatta farklı problemlerle karşılaştım. Bazı ürünler eksik, bazıları hatalı veya problemli şekilde geldiği için her seferinde yeniden mağaza ile görüşmek ve süreci baştan takip etmek zorunda kaldım. Bu nedenle yaşadığım sorun sadece birkaç ürünün gecikmesinden ibaret değil, siparişin geneline yayılan ciddi bir teslimat ve müşteri memnuniyeti problemidir.

Aylarca teslim edilmeyen bir ürünün, makul teslimat süresi geçtikten sonra gönderilmesinin benim açımdan bir anlamı kalmamaktadır. Ücretini peşin olarak ödediğim ürünler için sürekli oyalanmak ve verilen sözlerin tutulmaması beni özellikle rahatsız etmektedir.

Düzce şubesinden yapmış olduğum bu alışverişte, satış sırasında verilen teslimat taahhütlerinin yerine getirilmesini ve satış sonrası süreçte müşterinin mağdur edilmemesini beklerdim. Kurumsal bir markanın sorumluluğunun sadece satışı gerçekleştirmekle sınırlı olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Aylar önce bedelini ödediğim koltuk takımı kırlentlerimin ve puf koltuğun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.