Teslim Edilmediği 89.900 TL'lik Motosiklet ‘Teslim Edildi’ Ve ‘Çözüldü’ Kayıtlarıyla Yanıltıldı

Hepsiburada üzerinden yanturlar motorlu taşıtlar Ltd. Şti. satıcısından Mondial X‑Treme Maxx 200 yeşil, sıfır, faturalı ve garantili bir motosiklet satın aldım. Ürün bedeli olan 89.900 TL’yi karttan nakit olarak ödedim. Sipariş sonrası tarafıma “Siparişin alındı. Paket 14 Mart Cumartesi günü Erdoğan Y***** adresine teslim edilecek” ve “Paketin bugün Erdoğan Y***** adresine teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme mesajları gönderildi. Buna rağmen sistemde ürün “teslim edildi” görünmesine karşın motosiklet bana hiç teslim edilmedi.

14 Mart Cumartesi günü 0531 322 42 57 numaralı telefona kayıtlı MNG Kargo görevlisi adresime gelerek yalnızca bir adet motosiklet zincir kilidi getirdi ve benden şifre istedi. Şifreyi söyledim, ürünü teslim alıp gitti. Ben böyle bir sipariş vermediğim için şaşırıp hemen Hepsiburada hesabıma baktığımda, motosiklet siparişim için “teslim edildi” yazdığını ve her yerden benden yorum yapmamın istendiğini gördüm. Yani bana sadece zincir kilidi gönderilmiş, motosiklet ise hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde sanki ürün sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterilerek hem mağdur edildim hem de bu durum karşısında adeta küçük düşürüldüm.

Hemen MNG Kargo Seferihisar şubesini aradım, bana motosikletle ilgili herhangi bir gönderi olmadığını, sadece zincir kilidi teslimatının bulunduğunu söylediler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, 4868107892 numaralı siparişim için 739038768 numaralı talep açıldı. Müşteri temsilcisi E** Hanım, süreçle bizzat ilgileneceğini, yaşadığım mağduriyet için özür dilediğini ve işlemin sonuçlanana kadar konuyu takip edeceğini belirtti. Bu görüşme üzerine Hepsiburada üzerinde açtığım şikayet kaydını iyi niyetle kapattım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen motosikletim hâlâ teslim edilmedi, ortada çözülmüş bir sorun yokken talebim sistemde “Sorunum çözüldü” olarak gösterildi.

Özetle, 89.900 TL ödeyerek satın aldığım sıfır, faturalı ve garantili Mondial X‑Treme Maxx 200 motosikletim bana teslim edilmemiş, sadece zincir kilidi gönderilmiş; buna rağmen siparişim “teslim edildi” ve talebim de “çözüldü” olarak kapatılmış durumdadır. Ürünümün acilen gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da motosiklet hiç gönderilmeyecekse ödediğim 89.900 TL’nin eksiksiz biçimde derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış “teslim edildi/çözüldü” kayıtlarının incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.