Seat Düğmesi Arızası, Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Ve Haksız Garanti Redi

Mustafa

20.07.2024 tarihinde Mondial Strada 125 model motosiklet satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana tüm periyodik bakımlarını iki yıl garanti kapsamında, yetkili servislerde düzenli ve eksiksiz şekilde yaptırdım. Yaklaşık üç aydır motosikletimin Seat düğmesi çalışmıyor ve bu nedenle motosikletimi sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun için Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan Aziz Motor yetkili servisine toplam üç kez gittim. Her gidişimde Seat düğmesi için tamir işlemi yapıldı, ancak servisten ayrıldıktan kısa bir süre sonra düğmenin tekrar çalışmadığını fark ettim ve yeniden servise gitmek zorunda kaldım. Son gidişimde ilgili parçanın garanti kapsamında sipariş edileceği söylendi, fakat daha sonra bu parça talebine red cevabı verildiğini öğrendim.

Parça talebinin reddedilmesi üzerine Mondial müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve motosikletimin bakımlarının yapılmadığını iddia ettiler. Oysa ilk günden beri tüm bakımlarımı düzenli ve eksiksiz şekilde yaptırmış durumdayım. Bunun üzerine motosikleti satın aldığım firma ile görüştüm, bakımların sisteme işlenmesini sağladılar, ancak buna rağmen şu anda garanti kapsamında işlem yapılması için servisten yine red cevabı almış bulunuyorum.

Hem Seat düğmesi arızasının uzun süredir giderilememesi, hem de bakımların yapılmadığı yönündeki haksız iddialar ve sürecin gereksiz yere uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Seat düğmesi arızasının garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bakım kayıtlarım dikkate alınarak hakkımdaki yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, parçanın neden tedarik edilmediğine ve neden ısrarla red cevabı verildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

29 Nisan 15:51

20.07.2024 tarihinde Mondial Strada 125 model motosikleti Şanlıurfa’daki tek bayiden, o dönem piyasa fiyatı 70–80 bin TL civarındayken 100.000 TL ödeyerek sıfır ve 2 yıl garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Sıfır motor alıp kafam rahat olsun isterken, motosiklet neredeyse başından beri sürekli arıza çıkararak beni pişman etti.

Şu anda 2026 yılındayız ve benim o dönemde 100.000 TL’ye aldığım motosikletin bugünkü piyasa değeri 90.000 TL civarına düşmüş durumda. Buna rağmen motosikletimin bagaj düğmesi arızası için yaklaşık 3 aydır yetkili servis tarafından oyalandım, arıza bir türlü giderilemedi ve en sonunda düğme tamamen bozuldu. Daha sonra parça siparişi verdiklerini söylediler; ancak bu kez de bakımlarımı kilometre olarak geç yaptığım gerekçesiyle işlemin garanti kapsamında olmayacağını ilettiler.

Sıfır ve 2 yıl garantili olarak aldığım bir motosiklette kronik hale gelen bir arıza nedeniyle bu şekilde mağdur edildim. Tüm bu süreçte yaşadığım haksızlık ve mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum. Bir daha asla Mondial ile bir alışverişim olmayacaktır; çevreme de aldırmayacağım. Allah'ınızdan bulun.