to read complaints and reviews, or file yours.Samsun Yantur'da Mondial Motor Arızası Ve Saygısız Servis Tutumu
2025 yılında kızıma Samsun Yantur bayisinden Mondial Drift l model motor aldım. Aldığımız günden beri motor sürekli sorun çıkarıyor, motor aniden çalışmayı durduruyor, sürekli stop ediyor, vitese geçmiyor, bayır çıkarken garip sesler yapıyor ve bu yüzden güvenli bir şekilde kullanamıyoruz. Şu anda motor evin önünde atıl bir şekilde duruyor.
Yaklaşık 12 aydır bu sorunlarla karşı karşıyayız. Akü tamamen bittikten sonra Samsun Yantur’a aküyü götürdüm, oradaki sorumlu personel adeta mafya gibi davranarak kimseyi dinlemeden aküyü elimden alıp kutuya fırlatır gibi attı. Daha sonra başka bir akü verdi, o da işe yaramadı. Tekrar gittiğimde bu kez üzerinde hiçbir bilgi olmayan isimsiz bir akü verdi. Ben de kendisine orijinal akü olup olmadığını sorduğumda üzerime yürür gibi gelip “sen kimsin” diyerek son derece saygısız bir tavır takındı. Memur olduğumu söyleyince bu defa elime aküyü ve jelini verip doldurmamı, bekleyip donunca kapağını kapatmamı söyleyerek beni başından savarcasına gönderdi.
Bu süreçte motor toplamda sadece 3 kez kullanılabildi ve her seferinde arıza yaptığı için kızım motorla hiçbir yere güvenle gidip gelemiyor. Üstelik yetkili olduğu belirtilen bu servise gitmekten, çalışanların agresif ve saygısız tavırları nedeniyle açıkçası çekiniyorum. Tüm bu süreçte Mondial genel merkezi de arandı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Motorumun garantisi devam ediyor. Bu nedenle öncelikli talebim, bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun çıkaran ve neredeyse hiç kullanamadığımız bu motorun en kısa sürede değiştirilmesi veya garanti kapsamında tüm arızaların eksiksiz ve ücretsiz şekilde en kısa sürede giderilmesidir. Ayrıca yapılan işlemler sonrası garanti dahilindeki bu sorunlar için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve Samsun Yantur’daki personelin tutumu konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın İsmet Bey, Öncelikle, kızınızın yeni motorunu kullanmaya çalışırken yaşadığı sıkıntılar ve Samsun Yantur bayisindeki personelin tutumu nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Motorun aniden durması, vitese geçmemesi ve garip sesler çıkarması gibi sorunların yanı sıra, akü değişimi sırasında karşılaştığınız saygısız davranışların sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. 12 ay boyunca sadece üç kez motoru kullanabilmeniz ve güvenli bir şekilde kullanamamanız, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim yaratmıştır. Bu sorunun çözümü için öncelikli olarak size telefonla ulaşarak konuyu detaylı bir şekilde görüşmek ve gerekli adımları birlikte planlamak istiyoruz. Sizi en kısa sürede arayarak, motorun değişimi ya da garanti kapsamında tamirinin nasıl gerçekleştirileceği konusunda net bir yol haritası sunacağız. Ayrıca, Samsun Yantur bayisindeki personelin tutumu hakkında da ilgili birimlere gerekli bildirimde bulunacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beni bu saate kadar hiçbir servis aramadı. Çözüm sunmadı.
Ayrıca ilgili personelin alınarak yantur benden motoru alarak sorunları çözmesi gerekir
