to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Servislerinin Çözümsüzlüğü Ve Müşteri Mağduriyeti
2024 yılının Haziran ayında aldığım Mondial Turismo 50i model motorumun tüm bakımlarını zamanında ve Mondial servisinde yaptırmama rağmen, 3 ay önce yolda giderken motor arıza ışığı yanmıştır. Motorda hiçbir arıza belirtisi yoktur. O günden beri motor, ilk çalıştığından itibaren 5 dakika sonra arıza ışığını yakmaktadır. Stop edip çalıştırdığımda sönmekte ve 5 dakika sonra tekrar yanmaktadır. Bu ışığa istinaden Mondial İzmir Çiğli yetkili servisi R**** G*******'e götürdüm. Servis, öncelikle soketleri takıp çıkartarak temassızlık vardır, düzelmiştir diyerek gönderdi. Arıza düzelmedi ve iki gün sonra geri götürdüm. 'Motor sizde kalsın, bu sorunu halletmeden vermeyin' dedim. 'Sibop ayarındandır' dedi ve 200 TL ücret aldı. 1 hafta motor serviste kaldı ve geri aldım; motor maalesef düzelmedi. Bunun üzerine 'Motor bu, o kadar şey yapma' diyerek beni gönderdi. İçim rahat etmediği için Mondial'in Çiğli Kipa'da yeni açılan servisine götürdüm. Burası çok ilgili olmasına rağmen OBD cihazı elimizde yok, gelince getirirsiniz, soruna bakarız dedi. Yaklaşık 1 ay sonra gittiğimde cihazın geldiğini söyledi fakat soketlerin hiçbiri motora uymadı ve motorun çalışmasında bir sorun olmadığını, bu şekilde sürmemin sorun olmayacağını söyledi. Menemen'deki yetkili servisiniz zaten kapıdan kovaladı, içeri dahi almadı. Motor şu an 2750 km'de, bu sorun başladığında 1500 km'deydi. 1500 km'de bir motor 1 yılda 2 servisle ahbap etti. Beni ve maalesef hala sorunum devam ediyor. İzmir'deki tüm servisleri gezmem ve bu motora uygun OBD cihazı var mı demem mümkün değil. Bu markadan iki motor aldım. Sürecin olumsuz olması ve sorunumun çözülememesi durumunda daha fazla zaman harcamak veya özel bir servise gitmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek motorun alındığı fiyattan iade talep edeceğimi ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
16 Nisan çarşamba günü müşteri hizmetleri tarafından arandım hangi servisin bana daha yakın olduğunu Bornova'ya gidip gidemeyeceğimi sordular söyledikleri yerin bana 45 km mesafede olduğunu ilettim bunun üzerine Çiğli Kipa servisten arandım cihazı temin ettiklerini bir sonraki gün gelmemi söylediler perşembe günü servise gittiğimde cihaza bağlandı motor ve akım hatası verdi motorda herhangi bir ekstra parça olup olmadığını sordular alarm takılı dedim bundan dolayı yanıyor olabilir söküp silelim arızayı dediler ama sorun düzelmedi bir sonraki gün yani 18.03.2025 cuma günü tekrar gelmemi söylediler ve bugün tekrar gittim tekrar arızayı sildiler limitör kablosu çıkık onu da takalım deneyelim dediler bir de 3000 bakımı yaptılar sonuç yine olumsuz olunca bizim yapabileceğimiz bir şeyimiz yok 3000 bakımı için iyi yağ kullandık diyerek 1200 liramı aldılar açtıkları 1 somun koydukları 350 liralık yağ 850 lira garantide kalması için ve beni çözemedikleri sorun ile başından sağar gibi beni Çin malı bu motorlar o kadarda şey yapmayın böyle binin cümlesini kullanarak hizmet veren diğer servise yönlendirdiler özgür bey diye bir yetkili sürekli durumla ilgili bayiyi aradı ve yanımdan kaçar gibi uzaklaşarak konuştular sonuç sözde sürecin takipçisi müşteri hizmetleri çözülmeyen arıza, güvensiz ve yetkisiz fahiş fiyatlı deneyimsiz servis. Şikayetimin üzerine sözde onarım fakat hala motor ışığı yanan bir motor demek ki sorunumuzu hukuk yoluyla arayacağız.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde m8EnyKap9 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
18 Nisan 21:14 16 Nisan çarşamba günü müşteri hizmetleri tarafından arandım hangi servisin bana daha yakın olduğunu Bornova'ya gidip gidemeyeceğimi sordular söyledikleri yerin bana 45 km mesafede olduğunu ilettim bunun üzerine Çiğli Kipa servisten arandım cihazı temin ettiklerini bir sonraki gün gelmemi söylediler perşembe günü servise gittiğimde cihaza bağlandı motor ve akım hatası verdi motorda herhangi bir ekstra parça olup olmadığını sordular alarm takılı dedim bundan dolayı yanıyor olabilir söküp silelim arızayı dediler ama sorun düzelmedi bir sonraki gün yani 18.03.2025 cuma günü tekrar gelmemi söylediler ve bugün tekrar gittim tekrar arızayı sildiler limitör kablosu çıkık onu da takalım deneyelim dediler bir de 3000 bakımı yaptılar sonuç yine olumsuz olunca bizim yapabileceğimiz bir şeyimiz yok 3000 bakımı için iyi yağ kullandık diyerek 1200 liramı aldılar açtıkları 1 somun koydukları 350 liralık yağ 850 lira garantide kalması için ve beni çözemedikleri sorun ile başından savar gibi beni Çin malı bu motorlar o kadarda şey yapmayın böyle binin cümlesini kullanarak hizmet veren çiğlideki Refik adlı mahalle tamircisi içeride Mondial harici her motorun bulunduğu diğer yetkili servise yönlendirdiler özgür bey diye bir yetkili sürekli durumla ilgili bayiyi aradı ve yanımdan kaçar gibi uzaklaşarak konuştular sonuç sözde sürecin takipçisi müşteri hizmetleri çözülmeyen arıza, güvensiz ve yetkisiz fahiş fiyatlı deneyimsiz servis. Şikayetimin üzerine sözde onarım fakat hala motor ışığı yanan bir motor demek ki sorunumuzu hukuk yoluyla arayacağız.
