to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Kafa Kırılması Garanti Dışı Tutuluyor Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Mondial Turismo 50 CC motorumda kronik olarak bilinen kafa kırılması sorunu yaşıyorum. Motorumun kafa parçası 2024 Ekim ayından beri iki kez kırıldı. İlk kırılmada parça garanti kapsamında servise ücretsiz olarak geldi ve değişim yapıldı. Ancak yeni takılan parça da takıldıktan sadece bir ay sonra tekrar kırıldı.
İkinci kırılma sonrası Bartın Merkez Mondial yetkili servisi A** A****** üzerinden yeniden aynı parça için talepte bulunuldu. Fakat Mondial müşteri hizmetleri bu kez kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığını, ücretli olarak değişeceğini iletti. Aynı parçanın kısa süre içinde tekrar kırılması kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklanan ayıplı ürün olduğunu düşündürmektedir.
Firmadan talebim, kronik olduğu bilinen bu kafa kırılması probleminin kullanıcıya mal edilmemesi ve söz konusu parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayıplı ürünün bedelinin tüketiciye yansıtılması yerine, gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Talat Bey, Motorunuzda yaşadığınız kronik kafa kırılması sorununun tekrar etmesi ve bu durumun sizi mağdur etmesi nedeniyle çok üzgünüz. 2024 Ekim ayından beri iki kez aynı parçanın kırılması, sorunun üretim kaynaklı bir ayıplı ürün olabileceğini açıkça gösteriyor. Bu tür bir sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını anlıyor ve sizinle bu konuda en kısa sürede çözüm bulmak istiyoruz. Bu bağlamda, konuyu detaylı değerlendirebilmemiz ve size en uygun çözümü sunabilmemiz için bir telefon görüşmesi ayarlamayı öneriyoruz. En yakın zamanda sizinle iletişime geçerek, sorununuzun çözümü için gerekli adımları netleştireceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bekliyoruz ama hâlâ arayan yok
Mondial Turismo 50 CC motorumda kronik kafa kırılması sorunu yaşıyorum. İlk kırılma garanti kapsamında değiştirildi, ancak yeni parça bir ay içinde tekrar kırıldı. İkinci kez aynı servise başvurdum, ancak müşteri hizmetleri parçanın garanti kapsamında olmadığını, ücretli değişim yapılacağını söyledi. Bu durumun ürün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum ve parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar bir geri dönüş alamadım ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Sorunum ücretsiz olarak çözüldü teşekkürler
