Garanti Kapsamındaki Motosiklet Aküsü Değişimi İçin Keyfi Kilometre Şartı Reddedildi

2025 Şubat ayında satın aldığım Mondial Drift l 125 CC motosikletimin aküsü garanti kapsamında olmasına rağmen kısa süre içinde şarj tutmamaya ve marş almama gibi sorunlara yol açmaya başladı. Mart–Nisan ayları arasında bu sorunlar belirgin hale geldi ve yaklaşık 2 aydır motosikleti bu akü arızasıyla kullanmak zorunda kalıyorum.

Van İpekyolu’ndaki yetkili servis aracılığıyla akü değişimi talebinde bulunduk ancak talebim reddedildi. Gerekçe olarak, motosikletin günlük kullanım kilometresi için 10–12 km gibi bir alt sınır belirlediklerini, benim de iş yeri mesafemin bu civarda olduğu için bu koşulu sağlamadığımı ifade ettiler. Ben her gün işten eve, evden işe giden bir kullanıcıyım ve sadece bu şartı sağlamak için gereksiz yere kilometre yapmak zorunda bırakılmam son derece mantıksız ve tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Garanti kapsamındaki bir ürünün akü arızasının, böyle keyfi bir günlük kilometre şartı öne sürülerek reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün arızası ortadayken, sorunun kullanıcıya yüklenmesi ve bu şekilde garanti dışı bırakılması marka açısından güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Akü arızamın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve bu tür gerekçelerle tüketicilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı, konunun resmi merciler nezdinde değerlendirilmesini sağlayacağımı belirtmek istiyorum.